“5why”法則在工作中是很重要的，那么如何貫徹又是一個(gè)重大的問(wèn)題，該如何做呢？
第一，問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不要只停留于表面，要堅(jiān)持探尋根本原因。
這是防止問(wèn)題再度發(fā)生的關(guān)鍵性一步，這需要我們放下主觀成見(jiàn)，以盡量完整客觀的角度去看待所發(fā)生的問(wèn)題，并且需要層層設(shè)問(wèn)，從結(jié)果出發(fā)，順藤摸瓜地找到線索，一步步進(jìn)行提問(wèn)。
在提問(wèn)的過(guò)程中，也要注意不能偏離核心問(wèn)題，要圍繞核心，抽絲剝繭找出原因，在最后一個(gè)原因出現(xiàn)之后，也要學(xué)會(huì)反推，以使結(jié)果符合邏輯。
第二，學(xué)會(huì)將問(wèn)題分成許多小問(wèn)題，擴(kuò)大研究的范圍。
這是用“5why”分析法處理問(wèn)題的重要步驟，通常需要人們建立系統(tǒng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)每項(xiàng)步驟進(jìn)行細(xì)致的記錄和分析。這也是很多大公司在處理問(wèn)題時(shí)會(huì)采用的基本準(zhǔn)則。
比如某輪胎生產(chǎn)廠發(fā)現(xiàn)某一批次的輪胎出現(xiàn)了研磨的裂紋，于是經(jīng)理召集了各部門(mén)的主任進(jìn)行緊急的會(huì)議。
每個(gè)部門(mén)主任都對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行核查與反饋，最后每個(gè)部門(mén)將結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)一的匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)油壓箱的油量減少，QC部和品管部沒(méi)有對(duì)酸洗實(shí)驗(yàn)做細(xì)致的規(guī)定和完善，就是在這樣的一環(huán)扣一環(huán)當(dāng)中，每一個(gè)部門(mén)都有疏忽的地方，共同釀成了這一批輪胎的質(zhì)量不合格。
將一個(gè)大問(wèn)題分解成很多個(gè)小問(wèn)題，不僅有利于細(xì)化問(wèn)題，提高效率，更能夠激發(fā)工作的積極性。比如在這個(gè)案例當(dāng)中，看似是很?chē)?yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，但其實(shí)只要各部門(mén)各司其職，就能夠避免問(wèn)題的發(fā)生。
這個(gè)方法也能夠幫助管理者迅速找到問(wèn)題的根源所在，在規(guī)定的制定和實(shí)行過(guò)程中可以避免復(fù)雜冗長(zhǎng)的傳達(dá)程序。
第三，注意跟蹤結(jié)果，及時(shí)反饋。
在這一點(diǎn)上，有一個(gè)著名的案例是一個(gè)國(guó)家因?yàn)榇蜉斄艘粓?chǎng)重要的戰(zhàn)役而亡國(guó)了，原因在于親自征戰(zhàn)的國(guó)王的馬匹在戰(zhàn)斗的過(guò)程中跪跌在地，導(dǎo)致國(guó)王被敵軍俘虜。最后這個(gè)倒霉的國(guó)王也就失去了大片的國(guó)土，自己也淪為敵人的階下囚。而馬匹失利的原因就在于少了一個(gè)馬掌釘，在奔跑的過(guò)程中，不堪忍受石子的硌腳，所以摔倒了，連帶著國(guó)王也摔在了地上。
而在戰(zhàn)爭(zhēng)打響的前兩個(gè)小時(shí)，鐵匠還在給國(guó)王的戰(zhàn)馬安馬掌釘，但是馬夫卻等不了了，他一直在催鐵匠快一點(diǎn)，免得國(guó)王生氣。所以一直被催促的鐵匠匆匆忙忙釘了三個(gè)馬掌后，發(fā)現(xiàn)不夠鐵釘來(lái)釘?shù)谒膫€(gè)馬掌了，為了不挨罵，就隨便用剩下的材料釘了第四個(gè)馬掌。
所以這匹沒(méi)有釘好馬掌的戰(zhàn)馬也就匆忙應(yīng)戰(zhàn)，在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)過(guò)多久，那個(gè)粗制濫造的馬掌就自然脫落了，最后釀成了悲劇。這件事情中，如果鐵匠能夠多花兩分鐘去找材料，或許就能改變事情的整個(gè)走向了。
足可見(jiàn)得關(guān)注結(jié)果、及時(shí)進(jìn)行反饋并調(diào)整方法的重要性了。
這是問(wèn)題解決后所需要采取的步驟，對(duì)結(jié)果的跟蹤能夠看出解決方法是否有效，是否有需要改進(jìn)的地方，在下次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，能夠進(jìn)行有效的防范，并且有利于快速地解決問(wèn)題。
所有事情在發(fā)生之前必定會(huì)有很多征兆或原因，因此，如果我們不能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，起碼可以通過(guò)“5why”分析法，以一種“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神，在抽絲剝繭的層層設(shè)問(wèn)下找出問(wèn)題發(fā)生的最根本原因，從而有效解決問(wèn)題。


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