ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審
“8.2.3.1 組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)
之前，組織應(yīng)對(duì)如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)審：
a)顧客明確的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；
b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；
c)組織規(guī)定的要求；
d)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；
e)與先前表述存在差異的合同或訂單要求。
若與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應(yīng)確保有關(guān)事項(xiàng)已得到解決。
若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。
注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，
可評(píng)審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄。”
在承接合同之前，在完成8.2.2確定產(chǎn)品和服務(wù)要求的基本上，要評(píng)審企業(yè)是否有能力滿足訂單要
求。標(biāo)準(zhǔn)還提示了產(chǎn)品和服務(wù)的要求可能會(huì)發(fā)生變化或者表述時(shí)會(huì)有歧義，應(yīng)以最終形成的合同/訂單
為準(zhǔn)。這些變化和歧義顧客已經(jīng)知曉并得到溝通理解。在某些行業(yè)，顧客要求不會(huì)形成文件，訂單接受
時(shí)應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)，如理發(fā)、快餐等。確認(rèn)的方法可以是口頭復(fù)述確認(rèn)。
標(biāo)準(zhǔn)提示了，在某些情況下，對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)的評(píng)審也是合同評(píng)審。
合同評(píng)審的時(shí)機(jī)和方法可以是多樣的，也可以將產(chǎn)品和服務(wù)要求分解成不同的側(cè)面進(jìn)行評(píng)審。比如
說技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品性能、規(guī)格、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評(píng)審，而業(yè)務(wù)員對(duì)交付日期、運(yùn)輸方法進(jìn)行評(píng)審。不一定是要
在同一個(gè)時(shí)間段完成評(píng)審的。但無論如何，所有的要求均應(yīng)該是在答應(yīng)顧客之前完成。但評(píng)審活動(dòng)的時(shí)
間和評(píng)審記錄的時(shí)間不是一回事情，記錄可以是滯后的。
“8.2.3.2適用時(shí)，組織應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的形成文件的信息：
a) 評(píng)審結(jié)果；
b) 產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。”
標(biāo)準(zhǔn)要求記錄評(píng)審結(jié)果，以及產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。這個(gè)新要求可能是評(píng)審時(shí)與顧客達(dá)成一致的妥
協(xié)結(jié)果或評(píng)審造成的新要求。
“8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的形成文件的信息
得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。”
倒過來理解，如果沒有及時(shí)修改并通知，可能會(huì)產(chǎn)生批量不符合或失誤，導(dǎo)致更大的損失。
審核時(shí)可關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有哪些不同的側(cè)面需要注意的。在形成正式的訂單前，產(chǎn)品和服
務(wù)要求是否得到了評(píng)審。評(píng)審的時(shí)機(jī)和記錄的方式是否符合。抽查合同管理記錄，抽查合同/訂單變更
的控制。還可以結(jié)合顧客滿意來分析合同評(píng)審管理，是否做到位了。


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