外貿(mào)公司在應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意的幾個問題
外貿(mào)公司應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),好處有:
1)可以理順整個公司的經(jīng)營活動,管理更為系統(tǒng);
2)經(jīng)營目標(biāo)明確,各人責(zé)任清晰;
3)能有效地降低經(jīng)營風(fēng)險,提高訂單的交付能力?
外貿(mào)公司應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),需要注意自身的一些特點?如:
1)外貿(mào)公司的產(chǎn)品除了訂單所指的“有形產(chǎn)品”外,還要注意識別自身的“商貿(mào)服務(wù)”也是主產(chǎn)品?有形產(chǎn)品可以由生產(chǎn)廠家控制,而商貿(mào)服務(wù)則是完全由自身控制的?
2)除了生產(chǎn)經(jīng)營外的特殊關(guān)鍵過程之外,外貿(mào)合同的洽談?受理等與顧客接觸的過程,通常也是控制的要點?應(yīng)該編制相關(guān)的行為規(guī)范?得到監(jiān)視和注重人員培訓(xùn)?
3)外貿(mào)公司的體系流程與其它傳統(tǒng)公司相比,更應(yīng)該注重“產(chǎn)品和服務(wù)要求”的傳遞?溝通工作量大,環(huán)節(jié)多,很容易失真?而失真的結(jié)果就是失誤和損失?
4)“交期”通常會被理解為服務(wù)質(zhì)量的范圍內(nèi)進(jìn)行控制?
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