IS020000IT信息技術服務管理體系認證咨詢
ISO/IEC20000是世界上部針對信息技術服務管理（ITServiceManagement）領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
ISO/IEC20000信息技術服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。其中，ISO/IEC20000-1定義了一個服務提供方向其顧客交付受管理的服務并達到可接受質量的基本要求。
ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。
ISO/IEC20000對流程的實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。


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