深圳ISO9001認證：學校物業ISO9001質量管理體系推行的特點
發布時間：2025-06-16 點擊：22
深圳ISO9001認證：學校物業ISO9001質量管理體系推行的特點
學校物業ISO9001的推行為全國學校后勤服務與管理應逐漸按照物業管理模式運作提供了契機。學校物業ISO9001和普通的社會物業管理的不同點，在推行的過程中又具有許多鮮明的特點。
一、學校物業管理的基本特征學校物業可以分為：教學辦公科研型樓宇物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業、校園環境類物業等，除教職工住宅小區物業外，其它物業產權基本上屬于國家或極少數法人單位所有。學校物業的基本情況決定了學校物業的性質，與社會上一般物業管理相比有如下特點：
(一)學校物業管理具有育人功能。學校的活動主體是在校學生，校園環境的好壞，物業管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，學生階段是學生人生觀、世界觀、價值觀形成發展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養學生良好道德品質，通過校園整潔、寬敞、明亮、美觀的環境，容易使學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業人的熱情主動、文明服務引發學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養他們熱愛勞動的樸素感情。
(二)
學校物業管理承載著和諧校園建設的重要使命，學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩定，其服務費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，是一個綜合的社會穩定治理問題。
(三)物業管理是改善學校形象，建立國際化學校的重要方面。物業管理活動和物業管理隊伍形象是學校給初入校園的學生、家長和職工及參觀訪問者的第一印象。物業管理活動的微小失誤，可能會給初次來校的訪問者帶來極其深刻的負面影響。影響學校的教學、科研的對外合作工作。而物業服務人員主動、熱情、溫馨的服務形象又從一個側面代表和襯托學校管理文化氛圍與校園和諧。因此，提學校園物業管理水平是改善學校環境條件的重要保證。
二、學校物業管理質量保證體系建設的必要性學校物業管理的長期封閉性運行，勢必帶來管理水平不高，效率低下，服務質量缺限較多，與師生員工日益提高的生活質量需求存在著矛盾性。學校后勤物業管理以優質服務為最終目的。學校后勤社會化改革的最終目的是為學校的教學、科研和師生服務，改革的目標是依據經濟規律和教育規律運用新機制、新模式，加快后勤建設，提高后勤服務水平。以優質服務，優良作風，優美環境讓師生員工滿意，如果不搞好服務，就會失去市場，就會被淘汰，學校物業必須以優質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
三、 學校物業管理質量保證體系建設的基本思路。
質量保證 (quality assurance)為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，質量保證的目的是提供信任，獲信任的對象有兩個方面：一是內部的信任，主要對象是組織的領導。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質量保證的對象不同，所以質量保證分為內部質量保證和外部質量保證兩類。內部質量保證：在組織內部，質量保證向管理者提供信任;外部質量保證：在合同或其它情況下，質量保證向顧客或他方提供信任。信任來源于質量體系的建立和運行(包括技術、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態)，建立減少、消除、預防質量缺陷的機制，只有這樣的體系才能說具有質量保證能力。
(一)建立質量計劃針對學校物業使用性質的不同，分類細化管理模式。學校后勤物業因性質、類別的不同，因地制宜，實施分類細化管理，切不可“一刀切”，采用一種模式。后勤的重點是做好物業管理，抓好服務質量的綜合管理工作。對學生生活的服務，堅持“保本微利”原則，注重社會效益，提供學生較高滿意率的生活服務。對教學樓宇的物業管理因直接關系到為教學、科研提供保障，應考慮建設一只學校自己的服務團隊，按市場機制進行管理。對教師住宅小區可按照《物業管理條例》精神，采用市場機制，選出業主委員會，招標社會物業管理公司，按“質價相符”原則，以市場價格來選擇較高服務水平的物業管理公司，從而提供讓教師滿意的后勤物業服務。對校園環境衛生保潔等也可按市場機制運作。
(二)合理組織質量計劃的實施。首先要確定實施質量計劃所需的過程，明確這些過程的責任部門和責任人，并規定其職責。其次要確定和提供實現質量計劃所必需的資源，包括人力資源、財力資源、基礎設施和工作環境等。就學校物業管理而言，就是要建立一支經過適當教育和培訓，具有一定技能和經驗的管理和服務隊伍作為質量計劃的執行者，并確保其有能力完成過程要求。
(三)定期的質量檢查定期展開質量調查活動，通過抽查、座談，檢查物業服務活動工作的質量，通過和相關部門座談或問卷調查等形式，研究服務對象的滿足程度。
(四)使物業管理過程處于受控狀態完善學校后勤物業服務標準，推行ISO9001質量保證體系。目前，各地學校結合各自實際，制定了符合學校實際的學校后勤物業服務標準，但在服務內容、標準、質量管理、保證體系等方面多處于傳統的經驗總結型管理層面。
學校物業ISO9001推行中只有取得優質的后勤服務質量，才能更好地滿足師生員工對日益提高的生活質量需求，才能取得師生員工對后勤工作的滿意和認可，才能保證學校主題工作的順利進行。
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學校物業ISO9001的推行為全國學校后勤服務與管理應逐漸按照物業管理模式運作提供了契機。學校物業ISO9001和普通的社會物業管理的不同點，在推行的過程中又具有許多鮮明的特點。
一、學校物業管理的基本特征學校物業可以分為：教學辦公科研型樓宇物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業、校園環境類物業等，除教職工住宅小區物業外，其它物業產權基本上屬于國家或極少數法人單位所有。學校物業的基本情況決定了學校物業的性質，與社會上一般物業管理相比有如下特點：
(一)學校物業管理具有育人功能。學校的活動主體是在校學生，校園環境的好壞，物業管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，學生階段是學生人生觀、世界觀、價值觀形成發展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養學生良好道德品質，通過校園整潔、寬敞、明亮、美觀的環境，容易使學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業人的熱情主動、文明服務引發學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養他們熱愛勞動的樸素感情。
(二)
學校物業管理承載著和諧校園建設的重要使命，學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩定，其服務費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，是一個綜合的社會穩定治理問題。
(三)物業管理是改善學校形象，建立國際化學校的重要方面。物業管理活動和物業管理隊伍形象是學校給初入校園的學生、家長和職工及參觀訪問者的第一印象。物業管理活動的微小失誤，可能會給初次來校的訪問者帶來極其深刻的負面影響。影響學校的教學、科研的對外合作工作。而物業服務人員主動、熱情、溫馨的服務形象又從一個側面代表和襯托學校管理文化氛圍與校園和諧。因此，提學校園物業管理水平是改善學校環境條件的重要保證。
二、學校物業管理質量保證體系建設的必要性學校物業管理的長期封閉性運行，勢必帶來管理水平不高，效率低下，服務質量缺限較多，與師生員工日益提高的生活質量需求存在著矛盾性。學校后勤物業管理以優質服務為最終目的。學校后勤社會化改革的最終目的是為學校的教學、科研和師生服務，改革的目標是依據經濟規律和教育規律運用新機制、新模式，加快后勤建設，提高后勤服務水平。以優質服務，優良作風，優美環境讓師生員工滿意，如果不搞好服務，就會失去市場，就會被淘汰，學校物業必須以優質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
三、 學校物業管理質量保證體系建設的基本思路。
質量保證 (quality assurance)為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，質量保證的目的是提供信任，獲信任的對象有兩個方面：一是內部的信任，主要對象是組織的領導。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質量保證的對象不同，所以質量保證分為內部質量保證和外部質量保證兩類。內部質量保證：在組織內部，質量保證向管理者提供信任;外部質量保證：在合同或其它情況下，質量保證向顧客或他方提供信任。信任來源于質量體系的建立和運行(包括技術、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態)，建立減少、消除、預防質量缺陷的機制，只有這樣的體系才能說具有質量保證能力。
(一)建立質量計劃針對學校物業使用性質的不同，分類細化管理模式。學校后勤物業因性質、類別的不同，因地制宜，實施分類細化管理，切不可“一刀切”，采用一種模式。后勤的重點是做好物業管理，抓好服務質量的綜合管理工作。對學生生活的服務，堅持“保本微利”原則，注重社會效益，提供學生較高滿意率的生活服務。對教學樓宇的物業管理因直接關系到為教學、科研提供保障，應考慮建設一只學校自己的服務團隊，按市場機制進行管理。對教師住宅小區可按照《物業管理條例》精神，采用市場機制，選出業主委員會，招標社會物業管理公司，按“質價相符”原則，以市場價格來選擇較高服務水平的物業管理公司，從而提供讓教師滿意的后勤物業服務。對校園環境衛生保潔等也可按市場機制運作。
(二)合理組織質量計劃的實施。首先要確定實施質量計劃所需的過程，明確這些過程的責任部門和責任人，并規定其職責。其次要確定和提供實現質量計劃所必需的資源，包括人力資源、財力資源、基礎設施和工作環境等。就學校物業管理而言，就是要建立一支經過適當教育和培訓，具有一定技能和經驗的管理和服務隊伍作為質量計劃的執行者，并確保其有能力完成過程要求。
(三)定期的質量檢查定期展開質量調查活動，通過抽查、座談，檢查物業服務活動工作的質量，通過和相關部門座談或問卷調查等形式，研究服務對象的滿足程度。
(四)使物業管理過程處于受控狀態完善學校后勤物業服務標準，推行ISO9001質量保證體系。目前，各地學校結合各自實際，制定了符合學校實際的學校后勤物業服務標準，但在服務內容、標準、質量管理、保證體系等方面多處于傳統的經驗總結型管理層面。
學校物業ISO9001推行中只有取得優質的后勤服務質量，才能更好地滿足師生員工對日益提高的生活質量需求，才能取得師生員工對后勤工作的滿意和認可，才能保證學校主題工作的順利進行。
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