定西ISO90012015認(rèn)證出現(xiàn)“不合格”時(shí)的應(yīng)對(duì)措施
GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)10.2 條款中明確，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，包括來自投訴的不合格，組織應(yīng)：對(duì)不合
格做出應(yīng)對(duì)，并在適用時(shí)，采取措施以控制和糾正不合格。
GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的10.2.1 a）條款要求更明確、更豐富；不合格（不符合）定義為：“未滿足要
求。”此條款中的“不合格”，應(yīng)是指通過監(jiān)視和測(cè)量（9.1.1）發(fā)現(xiàn)的不合格，也包括了標(biāo)準(zhǔn)8.7“不
合格輸出”。標(biāo)準(zhǔn)明確了對(duì)已發(fā)生的“不合格”首先要予以應(yīng)對(duì)。“應(yīng)對(duì)”即是對(duì)“不合格”及時(shí)作出
反應(yīng)，如報(bào)告、標(biāo)識(shí)、記錄、區(qū)域劃分等。
在作出“應(yīng)對(duì)”的基礎(chǔ)上，“適用時(shí)”：一是要采取措施對(duì)不合格予以控制（限制）和糾正（改正）
；二是要處置（處理）不合格引起的后果。
因此，應(yīng)該根據(jù)具體的“不合格”情形和狀態(tài)，采取以下的措施或措施之一：
1. 對(duì)“不合格”采取控制或限制措施，使其不擴(kuò)散、不繼續(xù)發(fā)生偏差，減少其影響（如環(huán)保、安全突
發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備處理）；
2. 采取“糾正”的措施，使其恢復(fù)并滿足要求（如故障設(shè)備的修理）；
3. 對(duì)“不合格”導(dǎo)致的后果進(jìn)行跟蹤處理，以減少或減輕其后果的影響程度。


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