SLA是建設ITSM系統的標尺，我們制定SLA時可能的依據并不是剛剛實施完ITSM后的SLA，SLA符合驗證應該在一個日常工作環境下測試。而不應該在專 用環境下或者由專門的人員進行測試，因為測試是模擬現實環境，所以測試得出的結論和日常環境中的SLA是有很大區別的，比如說如果采用正常的工作流程，由于員工對ITSM的認知程度、接受程度和應用程度的不同，剛剛接觸系統的人應用未必能達到熟練程度，測試出來的SLA值會滿足不了設計系統之前制定的 SLA要求；而如果由比較熟悉ITSM的人員進行驗證，那么測試出來的值可能又遠遠高于原先的SLA要求。
所以對于SLA的符合驗證我們應該在經過一段適應期后，評估SLA可能提升的空間是多少，并在測試時調整預留20-30%的空間，這樣在正常員工和有經驗的 人員測試之間的數據，基本就是SLA擺動的范圍。如果偏離正常值定制過大，比如兩者的數據差距達到80%以上，說明本身ITSM工具系統過于專業，如果兩 者差距太小，如40%以內，那么說明整個ITSM系統的功能可能滿足不了用戶日后業務提升對ITSM的要求。


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