養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證基本流程
一、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的定義(地方標(biāo)準(zhǔn)編號：DB51/T2199-2016.家政服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范)
養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動。
二、服務(wù)認(rèn)證的工作模式
1.制定服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
2.建立認(rèn)證專家隊(duì)伍
3.開展服務(wù)認(rèn)證工作
三、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的工作流程
1.提出申請、受理申請
(1)申請方填寫服務(wù)認(rèn)證申請表，并按照申請表中資料清單要求提交申請資料，受理人員按照相關(guān)規(guī)則要求對申請方提交的申請表和資料進(jìn)行審查。
(2)申請表內(nèi)容：申請方基本信息、申請方承諾書、申請方提交資料。
2.文件審查
審查組依據(jù)相關(guān)規(guī)則對申請方提交的服務(wù)認(rèn)證有關(guān)文件進(jìn)行評審。
3.現(xiàn)場審查
對于通過文件審查的機(jī)構(gòu)，審查組將按照審查方案以公開考察，暗訪，顧客滿意度調(diào)查等形式進(jìn)行現(xiàn)場審查。
4.提交審查報(bào)告、批準(zhǔn)并頒發(fā)證書
審查組全體成員完成文件審查、現(xiàn)場審查兩個(gè)階段的審查任務(wù)后，將收集到的審查證據(jù)按照服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)規(guī)則的要求進(jìn)行匯總，提交客觀、真實(shí)的審查報(bào)告。
本機(jī)構(gòu)在對審查報(bào)告、審查結(jié)論進(jìn)行綜合評價(jià)的基礎(chǔ)上，做出認(rèn)證決定、對符合認(rèn)證要求的申請方頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書。
5.監(jiān)督審查
在初次認(rèn)證的第二階段審查后至少12個(gè)月內(nèi)應(yīng)進(jìn)行一次監(jiān)督審查。此后，每次監(jiān)督審查的時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。
完善前期審查和調(diào)查收集顧客及相關(guān)方投訴意見。
對監(jiān)督結(jié)果做出評定，給出維持、暫停或撤銷證書的結(jié)論。
6.復(fù)評
認(rèn)證證書期滿前，若獲證組織繼續(xù)持有認(rèn)證證書，應(yīng)當(dāng)實(shí)施在認(rèn)證審查決定是否延續(xù)認(rèn)證證書。
四、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的市場作用
1.促進(jìn)機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)體系，使服務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.促進(jìn)機(jī)構(gòu)約束服務(wù)行為，服務(wù)水平高低以認(rèn)證星級向顧客彰顯。
3.顧客體驗(yàn)為依據(jù)，體現(xiàn)品牌信譽(yù)和技術(shù)服務(wù)能力上優(yōu)勢。


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