《中華共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”、“ISO45001職業健康安全管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，售后服務完善程度認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價的一種認證。
《售后服務體系完善程度認證評價規范》(GB/T27922-2011、ZZLH/T1001-2019)認證體系是企業售后服務體系完善程度的專業標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011)和相關系統標準之上提出了更高要求。
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《售后服務體系完善程度認證評價規范》分星級進行認證，即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
分為三個等級：
a、八星(卓著);
b、九星(卓然);
c、十星(卓越)。
需要準備的材料
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Q企業需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的?
A
1.培訓一定數量的售后服務管理師;
2.對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢);
3.提交認證申請表;
4.與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等;
5.準備好現場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
Q售后服務認證的收費標準是怎么樣的?
A
認證的收費是按人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考《商品售后服務評價體系認證收費標準及人數對照表，舉例：
1200人規模的企業，在1176-1550這一檔范圍。
初評時，評審人/日數是16.乘以每人/日收費3000元人民幣，評審費共48000元，再加1000元申請費、2000元審定與注冊費、2000元年金，共計53000元。
Q售后服務認證從申請認證到獲證的時間大概需要多久?
A
視企業準備的情況和評審情況，再就是看機構的安排，一般來說1~3個月。
Q企業申請售后服務認證星級有什么作用?
A
目前，“中國名牌”、“馳名商標”已經廢止停用，“售后服務認證”是目前唯一可以帶星級標志的國家標準認證，可以證明企業的品牌實力，用作任何形式的宣傳廣告。(根據《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》等法律性文件。)


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