采取碳中和的做法將成為品牌的真正競爭優勢。品牌還可將實現碳中和視為轉型、創新、提升競爭力的杠桿……為未來可能普遍化的重額碳稅提前做好準備。
在英國，89%的客戶表示在2023年如果信任受損，他們將停止購買某一品牌。 然而，如今的零售業比以往任何時候都更難保持客戶信任，客戶的要求不僅越來越多，而且越來越苛刻。
在異常激烈的競爭環境中，在電子商務爆炸式增長的背景下，上述懷疑更令信任危機雪上加霜。一方面，這發生在疫情陰影猶存的脆弱背景下，物流受到并將繼續受到生產速度放緩的影響。另一方面，連續的禁足措施令網購成為消費者的新寵：2023年，網購銷售額增長24%，占所有零售渠道銷售額的20%。預計至2040年，95%的購買將在網上進行。但是，更強烈的需求，也意味著更強烈的期待。
無論在網購，還是在實體商店中，消費者變得越來越苛求。他們不僅尋找優質的產品，而且期待流暢的購物體驗：對于五分之四的消費者，客戶體驗與所提供的產品或商品同等重要。以至于平均而言，如果消費者與某一品牌有過不愉快的經歷，他們中的40%將會毫不猶豫地轉向該品牌的競爭對手。這其中的利害關系是完全不可小視的!
隨著消費者的要求變得越來越復雜繁多，滿足消費者的期待就變得更困難重重。如果說環境影響或品牌價值觀躍居消費者偏好促成的首要因素，那么對于在眾多選擇前不知所措的消費者而言，購物體驗則成為吸引他們、創造消費者忠誠度的重要工具。
購物滿一定金額免運費，訂購當日到貨，或免費退貨：全球主要的市場競爭者為自身設定了高標準以占據市場壟斷地位，讓客戶習慣“無摩擦”購物體驗。這對于某些零售商簡直是奢求，盡管他們也面對同樣的客戶期待，但他們卻沒有同樣的資源和途徑，伴隨著不斷增長的網購需求，他們有時還要面對物流或供應問題。
在這樣的背景下，如何提供良好的購物體驗，重建消費者信任?
A｜履行對響應時間和交貨時間等的承諾
產品還必須符合在品質或耐用性方面的承諾。
B｜轉向可信賴的第三方認證
第三方機構向達到相關標準的產品授予質保標志或認證，從而令客戶相信品牌的誠意。在美國，四分之三的消費者會留意他們購買的食品是否有質保標志，并愿意接受有認證產品更昂貴的價。
C｜方便客戶訪問完整、公正、有保證的產品信息
該做法在未來幾年將成為品牌從競爭中脫穎而出的真正助推器。這些信息將幫助品牌贏得那些最多疑消費者的信任。


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