ISO/TS16949,幾個容易混淆的概念講解8
8））產品缺陷和產品質量的區別
產品缺陷是指產品存在危及人身、財產安全的不合理的危險,而質量問題是指產品沒有達到廠家所承諾的使用壽命或正常使用的功能和標準,還有外觀性問題是指您在購買產品時必須對其外觀仔細檢查,如果購買后才發現則不予以退還.
生活中,區分產品瑕疵與產品缺陷對消費者、經營者都是至關重要的.產品瑕疵影響消費者正常使用,銷售者者承擔修理、更換、退貨或違約賠償的責任.而產品缺陷造成的人身、財產的傷害,銷售者、生產者應承擔全部賠償責任.
所謂產品瑕疵是指銷售者作為出賣人交付的產品未達到法定的質量標準以及約定的技術要求,未能出現買受人所期望的質量狀況,從而使買受人不能按計劃使用產品.在產品質量法中規定了三種情形:
1.不具備產品應當具備的使用性能而是先未作說明.
2.不符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準.
3.不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況.
所謂產品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人財產安全的不合理危險,或者不符合國家、行業對該產品保障人身健康、財產安全的標準而存在的不合理危險.包括設計缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和指示缺陷.
1.設計缺陷:設計缺陷是指由于不適當設計、產品分析、試驗而形成的產品缺陷.
2.原材料缺陷:是指制造產品使用的原材料不符合衛生、安全標準而造成的產品缺陷,這種商品缺陷產生的危害后果由生產者承擔賠償責任后生產者與原材料供應者之間還可以合同違約承擔相應責任.
3.制造缺陷:是指由于產品裝配不當或不符合標準造成的產品缺陷,使產品存在危及人身健康,財產安全的不合理危險.
4.指示缺陷:是指生產者或銷售者,沒有提供真實完整,符合要求的產品使用說明和警示說明.有些產品本身并沒有缺陷,但如果使用不當也會有危險,因此生產者或銷售者應當向消費者明確告戒,如沒有明確說明,則存在指示缺陷,消費者一旦發生危險、銷售者、生產者就應承擔賠償責任.
發現產品瑕疵,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的用戶、消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失.如果存在缺陷的產品造成了人身、他人財產損害的,受害人可向生產者或銷售者要求賠償.在兩種不同的情況下,消費者權益的保護,經營者承擔的責任均是不同的.
如果希望徹底解決問題,可以使用8D的方法。


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