商品維修服務評價體系 GB/T27922 標準五星級認證證書
1、GB/T27922-2011商品售后服務認證定義：
商品售后服務認證，是哪一個類別的認證?商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
2、商品售后服務認證作用：
1)國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”
2)認證試點工作結束，國家將大力推廣。
在國家商務部、認監委的指導下，認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3)招投標采信行業越來越多。
到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4)企業越來越重視售后服務。
越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。
5)《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
1.達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
2. 達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
3. 達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
4.達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。


認證為您介紹ISO認證費用如何計算？
發別人照片怎么樣算侵權？
10個簡單的小工具，帶你玩轉工廠目視化！
天貓轉讓為何這么火？
跨境電商賣家該如何防止跟賣？
3C認證產品目錄有哪些
美國商標近似查詢方法
api認證官網查詢,API認證咨詢公司的收費標準查詢