售后服務成熟度認證證書，又叫售后服務體系完善程度認證證書。是由中國認證認可協(xié)會同意，各個發(fā)證機構進行證書的簽發(fā)。那么大家知道什么叫售后服務成熟度認證證書，生產(chǎn)型企業(yè)辦理都有那些條件，小編帶大家一起來了解一下吧!
第一、要把售后服務成熟度說清楚，那我們就要先說下，售后服務認證證書，這個是成熟度的前身。是在售后服務的基礎上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。
第二，我們再看下售后服務成熟度執(zhí)行的國家標準，《商品售后服務評價體系》。里面主要講的是我們申請售后服務認證，企業(yè)需要達到的相關標準要求，如評價指標。再就是評價方法，5評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。
三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;
十五個指標，我們講的又是組織架構、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。
理解了上述的這些指標方法，企業(yè)就必須按些方法開始準備材料
1、公司最新的營業(yè)執(zhí)照
2、售后服務人員，這個必須要取證上崗，具體怎么拿到上崗證，這個可以咨詢下發(fā)證機構。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務性人員，必須進行售后服務能力的培訓。
3、資源。我們講的資源，也是和售后相關的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。有些企業(yè)在想，我就是一個生產(chǎn)型的企業(yè)，客戶都沒有兩個，需要弄這個售后成熟度認證證書嗎
4、規(guī)范要求，我們售后部門所需要的售后質量手冊，售后服務文件內容。包含我們的一些日常用語，日常處理售后的流程，不是接到電話，直接馬上就可以處理的，可能很多需要當面溝通，或者樣的技術人員來溝通，所以我們先要了解這方面的一個內容
5、改進。我們不管是產(chǎn)品出了問題，還是我們的服務態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是我們售后部門領導要考慮的相關問題。所以我們在申請售后服務成熟度認證的時候，還是要考慮的相關內容要求。
還有就是關于規(guī)范要求，商品信息、配送質量保證。客戶之間的關系以及投訴處理相關的內容。都需要我們在做資料的時候進行考慮，免得后面無法達到標準的要求，
而且現(xiàn)在很多企業(yè)要地還是十星售后成熟度認證證書。那我們就更應該來處理好相關的資料和客戶之間的關系，盡量做到到客戶滿意，老板放心。
另外的一個問題，是不是生產(chǎn)型的企業(yè)就做不了這個售后成熟度認證證書呢，也不是，產(chǎn)品是做出來的。我們的質量也是靠生產(chǎn)出來。所以說，更有必要做相應的認證證書。
綜上所述，我們可以知道售后服務成熟度認證證書的相關內容，其中售后服務認證證書，這個是成熟度的前身。是在售后服務的基礎上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。希望以上的信息對大家有所幫助呀!


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