說起新能源汽車，絕大多數人印入腦海里的是不是在馬路上奔跑的“小藍計程車”？如果要說出新能源汽車除了節能等好處之外有什么壞處，了解車的朋友就會想到，一個續航短、差，一個是充電難，還有一個是售后維修服務問題多。
售后服務一直是圍繞汽車市場的心頭病，因為汽車不是一次性消耗品，在長期的行駛中總會有磕磕碰碰，而維修又不單單是4S店負責，往往需要涉及到原工廠。比如新能源汽車的售后問題，80%因動力電池引發，而據一位自主品牌新能源汽車經銷商所透露，動力電池以及充電樁的安裝等由第三方提供，如果消費者的動力電池出現了問題，往往要面臨車企、電池供應商、樁企共同解決的局面，這無疑也增加了維修的成本和周期。一旦其中牽扯糾紛，各方都會謹慎待之。
與傳統汽車一樣，電動汽車離不開售后服務，但目前大部分新能源車企的售后服務還在沿用原有體系或處于新體系建設中，致使車輛的問題往往未能得到妥善解決，直接影響用戶體驗，令企業品牌形象蒙塵。
那么對于車企來說，如何做好售后服務格外重要，而不是口說無憑，在客戶面前裝胖子。進行售后服務體系認證，是企業能給予客戶的負責任的保障。
售后服務體系認證有四個級別，分別是達標級、三星級售后、四星級售后和最高級別的五星級售后。
企業如果需要認證，前期評審工作都有哪些步驟？
1、培訓一定數量的售后服務管理師。
2、對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
3、提交認證申請表。
4、與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
5、準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
企業在獲得商品售后服務評價體系認證后的好處：
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
售后服務是企業未來發展的核心競爭力，同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件，在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。因為售后服務體系要真正意義上的成熟，必然是建立在銷售穩定的情況之下的，在銷售穩定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產生更多更大的作用！



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