電訊業TL9000管理體系認證咨詢知名公司
一.電訊業質量管理體系TL9000標準起源和發展
1987年國際標準化組織創立了ISO9000標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
二.電訊業質量管理體系TL9000認證的作用和意義
1.為全球電訊業的質量體系提供統一標準；
2.提供以衡量指標為前進指引及評估質量體系的指引；
3.保障通訊業產品及服務的使用及其完整性；
4.提高通訊電子產品的質量和客戶的滿意度；
5.全面降低電訊業成本，增加利潤；
6.便于加強客戶和供應商的溝通；
7.有利供應商競標開拓市場；
8.統一業界一致審核制度。
三.電訊業質量管量體系TL9000標準結構
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。
兩大部分為質量體系要求（Book One）和質量體系指標（Book Two）。質量體系要求是在ISO9001的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并且針對不同的產品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。
第一層為國際標準ISO9001的要求；
第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求；
第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求；
第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標；
第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標；
四.電訊業質量管理體系TL9000適用范圍
TL9000通信行業產品和服務分為9大類別，每個組織認證的產品和服務必須在這9大類之中方可認證，否則的話，還需先行向QuEST論壇申請產品類別。
TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。
TL9000證書有三種不同的形式：TL9000-HW硬件、TL9000-SW軟件、TL9000-SC服務，通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如：申請一個硬件類的質量體系（TL9000-HW）認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。
如果申請兩種或兩種以上證書結合，必須建立并通過ISO9001認證等質量體系，再向TL9000進行過渡。


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