電訊業(yè)TL9000管理體系認證咨詢知名公司
一.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000標準起源和發(fā)展
1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
二.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000認證的作用和意義
1.為全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系提供統(tǒng)一標準；
2.提供以衡量指標為前進指引及評估質(zhì)量體系的指引；
3.保障通訊業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的使用及其完整性；
4.提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度；
5.全面降低電訊業(yè)成本，增加利潤；
6.便于加強客戶和供應(yīng)商的溝通；
7.有利供應(yīng)商競標開拓市場；
8.統(tǒng)一業(yè)界一致審核制度。
三.電訊業(yè)質(zhì)量管量體系TL9000標準結(jié)構(gòu)
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。
兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標。
第一層為國際標準ISO9001的要求；
第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求；
第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求；
第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標；
第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標；
四.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000適用范圍
TL9000通信行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)分為9大類別，每個組織認證的產(chǎn)品和服務(wù)必須在這9大類之中方可認證，否則的話，還需先行向QuEST論壇申請產(chǎn)品類別。
TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構(gòu)共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。
TL9000證書有三種不同的形式：TL9000-HW硬件、TL9000-SW軟件、TL9000-SC服務(wù)，通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如：申請一個硬件類的質(zhì)量體系（TL9000-HW）認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。
如果申請兩種或兩種以上證書結(jié)合，必須建立并通過ISO9001認證等質(zhì)量體系，再向TL9000進行過渡。


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