改革發展至今，各行業產品質量大幅提升，消費者的眼光早已不局限于性價比等方面，售后服務儼然成為消費時決定性因素。據數據顯示，1個滿意的顧客會帶動8個潛在客戶，而1個不滿意的顧客會影響25個人的消費意愿。許多企業通過了ISO三體系認證，證明了產品的質量過硬，但售后服務能力是否足夠，服務流程是否標準完善卻無法證明。而這恰恰是引導再營銷的關鍵點，售后服務認證是我國第一部服務類認證，現已成為政府采信的門檻，獲得售后服務認證的企業在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，有著顯著加分優勢。同時還能彰顯企業實力，傳遞企業以客戶為中心的管理理念。
(證書樣本)
售后服務是搶占市場的獲勝利器
產品一旦進入成熟期，不同品牌之間的質量差距就逐漸縮小，功能也大致相似。這個時候，吸引消費者的除了價格就是良好的服務體驗。售后服務認證能夠幫助企業提升服務能力和水平，進一步提高企業在行業中的競爭能力和知名度，對實現品牌戰略布局提供重要保障。
海底撈就是其中的典例，它的口味在同行中并不出挑，但以其頂級服務打響了名聲。消費者享受到了極致的服務，企業也依靠口口相傳的好評創造了可持續發展的前景。
售后服務是招標行業的采信門檻
在國家商務部、認監委的指導下，汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作已經完成。國家相關部門大力推廣商品售后服務認證，從政府采購信息網可知，在公開招標時，擁有售后服務認證證書的組織可獲得2-6分的加分。
圖片來源：中國政府采購網
售后服務是形成回頭客的有效舉措
在產品功能化日趨完善的情況下，越來越多的企業認識到，售后服務是企業贏得更多市場機會的重要底牌。糟糕的售后服務會直接影響到企業的信譽，導致客戶對企業信任破產。良好的售后服務是企業形成再營銷的關鍵所在，需要售后部門系統的服務流程和意識，準確發現售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法。提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。海爾、美的、愛瑪等大型企業均已先后建立完整的商品售后服務評價體系。
企業取得商品售后服務評價體系認證后帶來的優勢：
建立系統的、完善、有效的商品售后服務管理體系，強調以客戶為中心，及時分析客戶需求，增強客戶對企業的信任，提高客戶的滿意度;
客觀反應企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。


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