舊家電無人回收、家電清洗難預約、家電維修亂收費一直是消費者經常在家電售后上遇到的難題，俗話說，消費者的痛點就是經營者的商機。據了解，京東今年推出“家電小秘書”就新增推出回收、清洗維修等售后服務新舉措，值得注意的是，另一大家電零售巨頭國美此前也表示，以家電售后服務為主要業務的國美管家，將在此前的服務基礎上開啟在家政、家居維修、洗護、鮮花等領域的新服務。
在服務經濟時代，不僅僅是事業，相較于低價，電商平臺也越來越重視通過完善售后服務來吸引消費者。消費者可以通過京東的“家電小秘書”服務平臺，實現家電的回收、清洗、維修等售后服務。以家電回收服務為例，京東目前已在全國300個城市實現家電上門回收服務。用戶預約成功后48小時內就能上門回收，核心城市更是可以實現24小時內上門。
瞄準售后服務市場，想要通過服務升級吸引消費者的家電零售企業不止京東一家。目前，國美通過打造的“互聯網+服務”平臺國美管家，將在家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等傳統業務項目基礎上，延伸到家政、家修、洗護、鮮花、配件等領域，并承諾26分鐘響應。
據了解，中國家電售后服務市場擁有廣闊的空間，保守估計每年有2000億元的規模，市場蛋糕是足夠大，而能分得一杯羹的，也只有那些提高高質的家電售后服務企業。目前，我國是已確立《商品售后服務評價體系》為國家標準，這是商務部汲取各行各業的經驗，為廣大中小企業制定的售后服務標桿標準。通過客觀反應企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。
中國目前正在邁向服務經濟時代，宏觀經濟結構正發生著質的變化。創造性毀滅的過程是痛苦的，但前途是光明的。這意味著，企業再想要吸引消費者，除了提供豐富的高品質產品之外，還需要不斷加碼售后服務的體驗。而且可預見的，眾多優質的服務業企業、服務化的企業，將會迎來屬于自己的黃金時代。


知識產權貫標助力企業走上創新創造之路
FMEA是一種可靠性設計的重要方法
ISO20000證書和ISO27000證書有三處區別
ISO10012標準具體包含哪些內容
如何理解原油長輸管道事故應急預案的編制？
杭州TS16949認證一般多少錢
iso22000宣傳限制，iso9000宣傳手冊
怎樣代辦污水污泥運輸處理服務企業資質多少錢