如何實施ISO20000標準
采用PDCA的方法論,深入了解客戶IT部門的實際運營狀況,對照ISO20000標準進行差距分析,根據項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程,對客戶進行意識培訓,切實將流程落地?
1.服務交付流程
服務級別管理
可用性管理
能力管理
2.關系流程
業務關系管理
供應商管理
3.解決流程
突發事件管理
問題管理
4.控制流程
變更管理
配置管理
5.應用發布流程
應用發布管理
6.管理層意識
7.差距分析
8.ISO20000文檔管理
9. ISO20000內部審計
10.定期回顧
11.管理責任
12.PDCA管理方法.


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