企業應建立完善的售后服務管理體系
如今，各行各業市場早已已進入激烈競爭的時期，售后服務逐漸成為企業立足市場的重要因素之一，售后服務體系的建立和完善是企業在市場競爭中的護身符。
1、建立信息流通渠道。
從客戶請求服務到客服人員接受處理，再到分配工程師去解決問題，最后客服人員再對客戶進行售后服務的回訪。在整個售后服務體系中信息溝通渠道的必須通暢。那就需要用到移動端(圖一)和pc端(圖二)去串聯，客戶方面也能用的微信服務公眾號(圖三)功能。
2、建立完善的客戶檔案
我們可以按照售后系統客戶信息管理功能，將客戶劃分為不同的等級，收集詳細的資料形成獨立檔案，這樣做可以方便對客戶進行回訪，做客戶關懷以及開展再次銷售工作，這樣大大提升了客戶售后服務體驗。設立客戶位置地圖和產品位置地圖，能讓售后服務負責人清晰的看到售后服務重點區域和需要加強的區域在那里，進行有針對性的部署工作。


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