根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證體系包括“產品、服務、管理體系”三類。其中，“3C”、“綠色食品”等標志屬于產品認證，而“ISO9001質量管理體系”和“ISO14001環境管理體系”則屬于管理體系認證。售后服務認證，作為服務認證的一種，是運用《商品售后服務評價體系》標準，對企業的服務能力進行專業審核，并對服務水平給予客觀評價。
售后服務認證范圍詳解
售后服務認證的“售后服務評價”是一個廣義概念，它涵蓋了對整體服務系統的全面要求，包括售前準備工作。這不僅僅局限于商品售出后的維護服務，還包括以下多個方面：
1. 伴隨合同簽訂而提供的服務，如測量、規劃、咨詢、策劃和設計等。
2. 商品從售出到正常使用期間的服務，包括送貨、安裝和技術咨詢等。
3. 與商品質量相關的活動，如退換、召回、維修和保養等。
4. 為獲取顧客反饋或維護客戶關系而進行的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼和商品使用情況跟蹤等。
5. 基于商品為顧客提供信息的活動，如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳等。
6. 在有形產品或實施基礎上提供的文化理念或相關服務，如景區、餐飲、酒店和商場的服務。
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業并同時具備以下相關條件：
1、有完善的售后服務規章制度；
2、有專人負責售后服務工作體系；
3、有售后服務專項資金保障；
4、售后服務無重大失誤；
5、企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍；
6、企業具有獨立法人資格。
組織需要開展的工作和實施流程
組織結合自身需求和客戶服務的要求，確定基于組織有效組織架構下的售后服務架構，明確售后服務范圍，職責和崗位要求。
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培訓服務認證售后服務管理師。
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組織依據GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》建立商品售后的服務管理制度，編制售后服務手冊，識別售后服務活動，拆分服務流程，繪制服務藍圖，確定有關服務規范、服務管理、服務執行監督、顧客反饋、投訴、服務補救等措施。
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提交服務認證申請，說明組織基本信息、擬實施服務認證的范圍、服務現場或網點信息、遠程的ICT技術條件、售后服務的管理技術文件等。
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雙方簽訂服務認證合同，確定服務審查模式、費用、商定審查時機。
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認證機構實施服務認證審查，具備條件頒發商品售后星級證書。
認證的優勢
1、能力的標志：GB/T 27922商品售后服務認證越來越多的成為政府質量獎評比、大型企事業單位招投標、政府部門采購等活動的加分項和重要的參考，讓企業在競爭中搶占先機。通過商品售后服務認證的企業通常在招投標和政府采購招投標方面，有2~3分的加分優勢，根據企業獲頒的售后服務等級不同，有的其至有5分的加分優勢。
2、提升企業效益：通過GB/T 27922服務認證可以不斷改進和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益。
3、提高服務意識：企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業的售后服務更加規范，能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。


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