根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證體系包括“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類。其中，“3C”、“綠色食品”等標志屬于產(chǎn)品認證，而“ISO9001質(zhì)量管理體系”和“ISO14001環(huán)境管理體系”則屬于管理體系認證。售后服務(wù)認證，作為服務(wù)認證的一種，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準，對企業(yè)的服務(wù)能力進行專業(yè)審核，并對服務(wù)水平給予客觀評價。
售后服務(wù)認證范圍詳解
售后服務(wù)認證的“售后服務(wù)評價”是一個廣義概念，它涵蓋了對整體服務(wù)系統(tǒng)的全面要求，包括售前準備工作。這不僅僅局限于商品售出后的維護服務(wù)，還包括以下多個方面：
1. 伴隨合同簽訂而提供的服務(wù)，如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃和設(shè)計等。
2. 商品從售出到正常使用期間的服務(wù)，包括送貨、安裝和技術(shù)咨詢等。
3. 與商品質(zhì)量相關(guān)的活動，如退換、召回、維修和保養(yǎng)等。
4. 為獲取顧客反饋或維護客戶關(guān)系而進行的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼和商品使用情況跟蹤等。
5. 基于商品為顧客提供信息的活動，如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳等。
6. 在有形產(chǎn)品或?qū)嵤┗A(chǔ)上提供的文化理念或相關(guān)服務(wù)，如景區(qū)、餐飲、酒店和商場的服務(wù)。
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)并同時具備以下相關(guān)條件：
1、有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；
2、有專人負責售后服務(wù)工作體系；
3、有售后服務(wù)專項資金保障；
4、售后服務(wù)無重大失誤；
5、企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍；
6、企業(yè)具有獨立法人資格。
組織需要開展的工作和實施流程
組織結(jié)合自身需求和客戶服務(wù)的要求，確定基于組織有效組織架構(gòu)下的售后服務(wù)架構(gòu)，明確售后服務(wù)范圍，職責和崗位要求。
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培訓服務(wù)認證售后服務(wù)管理師。
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組織依據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》建立商品售后的服務(wù)管理制度，編制售后服務(wù)手冊，識別售后服務(wù)活動，拆分服務(wù)流程，繪制服務(wù)藍圖，確定有關(guān)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督、顧客反饋、投訴、服務(wù)補救等措施。
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提交服務(wù)認證申請，說明組織基本信息、擬實施服務(wù)認證的范圍、服務(wù)現(xiàn)場或網(wǎng)點信息、遠程的ICT技術(shù)條件、售后服務(wù)的管理技術(shù)文件等。
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雙方簽訂服務(wù)認證合同，確定服務(wù)審查模式、費用、商定審查時機。
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認證機構(gòu)實施服務(wù)認證審查，具備條件頒發(fā)商品售后星級證書。
認證的優(yōu)勢
1、能力的標志：GB/T 27922商品售后服務(wù)認證越來越多的成為政府質(zhì)量獎評比、大型企事業(yè)單位招投標、政府部門采購等活動的加分項和重要的參考，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。通過商品售后服務(wù)認證的企業(yè)通常在招投標和政府采購招投標方面，有2~3分的加分優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)獲頒的售后服務(wù)等級不同，有的其至有5分的加分優(yōu)勢。
2、提升企業(yè)效益：通過GB/T 27922服務(wù)認證可以不斷改進和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3、提高服務(wù)意識：企業(yè)實施售后服務(wù)認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。


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