許多企業，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，等消費者購買了產品就置之不理，承諾的售后服務時有時無，這種明顯落差通常也令消費者很難接受，從而引發糾紛，中國消協組織每年因此而接收到的相關投訴不曾減少。
消費者出于對企業品牌的認可決定購買其產品，如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾，無異于扇了自己的臉，但企業也有其難處。線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低，而低利潤又如何支撐得起售后服務體系建設呢？
如果想改變此種狀態，的建議是，企業可以進行認證《商品售后服務評價體系》，《商品售后服務評價體系》是我國商務部頒布的，我國第一部全國性全行業的服務類認證標準，適用于生產型、銷售型、服務型的企業，是我國企業售后服務的“百科全書”。企業可依據自身規模、資金、行業等因素，參照《商品售后服務評價體系》的標準模型建立符合企業自身情況的售后服務體系，再經過認證機構的行業專家評審幫助發現、改善自身不足，來完成售后服務體系的建設。由于《商品售后服務評價體系》采用的是星級制，根據不同得分授予不同星級，中小型企業完全可以以較低標準，搭建售后服務體系的基礎框架，來完成認證獲得較低星級，從而走上良性的發展軌道，往后再根據企業的發展情況進行星級升等亦無不可。
“客戶可能忘記你所說的話，但是他們從來不會忘記你給他們帶來的感受。”這句不知出處的引語是售后服務的關鍵。當售后體驗不盡人意的時候，也就是說，當消費者的電話被從一家呼叫中心轉到另一家呼叫中心，當服務技術人員姍姍來遲或者干脆就不出現的時候，消費者可能不會再從這家企業購賣任何產品了。只有那些重視售后服務，并堅持給消費者帶來優質的售后服務的企業，才能經歷考驗贏得市場生存的戰爭。


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