這個時代，售后服務已成為企業搶奪市場的重要手段。
前段時間，朋友想買車，連續看了奔馳、大眾、奧迪等汽車后，對比之下，選擇了奧迪。選擇奧迪的原因是看中了奧迪的售后服務，眾豪華品牌汽車中奧迪售后服務表現最優，奧迪的服務理念是“以心悅心”，24小時救援、預約服務等一系列服務舉措，打動了消費者，贏得了市場。
隨著經濟技術的發展，車企間的競爭進一步升級， 已由過去那種產品間的較量轉變為品牌實力的綜合比拼。而售后服務在汽車品牌上的重要性越來越明顯。 越來越多的車企開始認識到，一個優秀的汽車品牌，除產品要在設計、品質、性能等方面獲得用戶的認可外，服務口碑也是重要指標。服務品牌化能夠為汽車品牌積累客戶，贏得用戶的信賴，為汽車廠商贏得穩定的市場。
除了汽車行業以外，其他行業如手機行業、家電行業、家具行業等都非常注重產品的售后服務，畢竟售后服務做不好，就相當于把顧客贈送給自己的競爭對手。
這個時代，我們通常不是被產品打敗的，而是被售后服務打敗的。
售后服務是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。包括制造業在內的任何市場的競爭最后都要歸結為對客戶的競爭，顧客就是市場，因此銷售工作是否成功要看顧客是否滿意，所以售后服務顯得至關重要。
售后服務的戰略意義：
（1）售后服務是留住、發展顧客的關鍵。
（2）售后服務能幫助制造企業發展自己新的優勢。
（3）良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。
（4）良好的售后服務是品牌的素質標準。
（5）良好的售后服務本身也是一種盈利點。
正因為售后服務在企業未來發展的重要性，所以很多企業開始加大售后服務力度，注重售后服務的質量，努力成為行業的“服務先行者”


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