審核中，管理層是把握企業(yè)和體系的重要關(guān)聯(lián)點(diǎn)。因此，與管理層良好的溝通和互動(dòng)，能夠大大提升審核效率，提高審核效果，筆者就自身審核的經(jīng)歷，總結(jié)了以下三條與管理層溝通的要點(diǎn)。
01、溝通對象地位和層次
溝通技巧上，因人而異，充分考慮其所處的地位和層次。管理層溝通多數(shù)時(shí)候是和管代溝通，極少數(shù)是最高管理者，或者管代就是最高管理者（這種情況多見于規(guī)模相對較小的企業(yè)）。雖然標(biāo)準(zhǔn)有要求，管代理論上應(yīng)由受審核方高層擔(dān)任，但實(shí)際審核中卻不一定與標(biāo)準(zhǔn)一定。同時(shí)，審核員也需要考慮這個(gè)高層的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如筆者遇到過管代由財(cái)務(wù)總監(jiān)擔(dān)任的情況，財(cái)務(wù)總監(jiān)雖是公司高層，但是其對于知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作認(rèn)識(shí)程度如何，溝通時(shí)候采取的策略及深度也需有所選擇。
另外，溝通對象的地位和層次會(huì)決定其視野，也決定了談話的深度和方向：一場愉快而具有成效的溝通，不單單取決于技巧本身，還取決于如何就對方的層次和視野，選擇合適的切入角度，達(dá)到想要的效果。
02、企業(yè)領(lǐng)域及所處地位
溝通內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)把握企業(yè)所在的領(lǐng)域，以及企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平和發(fā)展愿景等。過于脫離企業(yè)的實(shí)際，往往會(huì)讓溝通過虛，無著力點(diǎn)，也難以吸引對方的注意力和引起興趣，而管理者往往希望得到對其管理和管理水平有價(jià)值的內(nèi)容。因此，針對企業(yè)領(lǐng)域和地位的溝通，讓對方能在談話中思考，在思考中反饋，是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。
另外，溝通應(yīng)當(dāng)注重對方反饋的通道，即傾聽式的溝通，進(jìn)而有針對性地給予反饋，引導(dǎo)談話方向和內(nèi)容，讓溝通事半功倍。
03、企業(yè)IP管理所處階段
溝通方向上，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)當(dāng)前知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理階段為出發(fā)點(diǎn)。對于初創(chuàng)型企業(yè)，談華為的管理模式，無助于提高其管理水平，因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)前的管理能力、投入很難企及華為，也就無從借鑒。好的溝通，應(yīng)當(dāng)要就其當(dāng)前管理迫切點(diǎn)，能引導(dǎo)其明白該問題的重要性，以及標(biāo)準(zhǔn)和體系本身對該迫切點(diǎn)的相關(guān)措施，從而讓管理者對標(biāo)準(zhǔn)和體系進(jìn)行深入思考。
另外，與管理層溝通的時(shí)間往往不會(huì)太長，因此，需要在短時(shí)間內(nèi)抓住企業(yè)管理的迫切點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行溝通。高效率地讓管理層對標(biāo)準(zhǔn)和體系設(shè)立的目的，要求以及成效有一個(gè)感觀認(rèn)識(shí)，從而愿意調(diào)動(dòng)更多的資源支持體系運(yùn)行。
最后，筆者認(rèn)為，與管理層的溝通要點(diǎn)在于傾聽和引導(dǎo)，通過仔細(xì)聆聽和循循善誘，從管理層處獲取盡可能多的有助于審核的信息，在審核中針對這些信息進(jìn)一步挖掘、明確或找到支撐證據(jù)，在審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論中針對管理層的關(guān)注點(diǎn)、忽略點(diǎn)進(jìn)行明確答復(fù)、揭示，可以有效提升審核與企業(yè)的匹配性，實(shí)現(xiàn)審核的目標(biāo)。


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