ISO20000認證體系能力計劃和文件記錄
簡要介紹ISO20000認證體系能力計劃應包含的內(nèi)容及能力管理輸出的文件和記錄，這為實施ISO20000認證體系企業(yè)實施能力管理要求提供了非常實用且有價值的參考。
1.ISO20000認證體系能力計劃 Capacity plan
能力計劃應記錄的實際性能，預計業(yè)務能力的需要和服務要求。應根據(jù)服務和服務量的變化率的要求，至少每年或更頻繁生成能力計劃。應記錄為達到商定的服務目標和成本方案所建議的解決方案，以滿足業(yè)務需求。能力計劃應包含：
a) 當前和預期的服務使用率，最好包括有關影響能力需求的機會的建議。
b) 當前和預期的資源使用率和性能，包括對于哪些資源支持哪些服務的理解。
c) 來自可用性、服務持續(xù)性和服務目標的商定的服務要求對能力和性能的影響，例如：災難事態(tài)的預計負載和能力要求;
d) 服務能力升級的時間跨度、閥值和成本，例如：為滿足因業(yè)務合并所帶來的服務能力增長所需要的數(shù)據(jù)和成本；
e) 總結相關的業(yè)務計劃，方案和業(yè)務活動的模式；
f) 總結業(yè)務活動中的變更，包括用戶配置文件（如果可用）；
g) 用于計算能力計劃細節(jié)內(nèi)容的方法，假設和信息的細節(jié)信息。
h) 新技術對能力和性能的潛在影響。
i) 用于趨勢預測分析的數(shù)據(jù)和規(guī)程，例如：建模技術。
j) 法律、法規(guī)、合同或組織變化的潛在影響，例如：計劃維持足夠的儲存和備份電子病歷記錄的能力，以滿足相關法規(guī)的要求。
2.ISO20000認證體系能力管理文件和記錄 documentS AND RECORDS
能力管理流程應生成并保留如下文件和記錄：
a) 能力計劃
b) 能力管理流程
c) 基線和配置文件
d) 能力管理數(shù)據(jù)庫
e) 服務和資源的閥值規(guī)格，事態(tài)和報警的閥值
f) 服務性能報告
g) 使用率級別和周期
h) 有效性回顧
i) 負載分析
j) 能力管理異常報告
k) 能力和性能相關的事件記錄回顧
能力管理過程中所審查的文件和記錄應包括當前和未來的客戶和業(yè)務對服務能力的需求和要求，包括服務級別協(xié)議、所需要的服務級別和審計報告。能力計劃的變更，應當通過變更管理流程管理。
3.ISO20000認證體系能力管理權限和職責AUTHORITIES ANDRESPONSIBILITIES
除條款4.4.2.1要求的流程所有者（owner）、流程經(jīng)理和執(zhí)行流程的人員之外，能力管理流程要求應包括如下權限和職責的角色：
a) 能力分析專員，負責分析和審查的能力和性能數(shù)據(jù)，以確定實際和潛在的能力問題，以便消除這些問題和維護服務效能的解決方案可以識別。能力分析專員協(xié)助識別選項和分析建議的最佳方案，以便持續(xù)滿足能力需求。
a) 客戶及業(yè)務代表，負責記錄和協(xié)商客戶或業(yè)務的全部能力要求。
有誰留意到在ISO27001認證、CMMI認證、ITSS認證、兩化融合認證這幾項中有哪些會涉及到能力管理呢？


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