你家的產品需要做售后服務認證嗎?
目前，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批準，依據該標準開展了售后服務認證。
所謂的售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，頒發“服務認證證書”，等級評定共分為4個等級：
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
隨著經濟的發展，在各種商品供大于求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，消費者不再滿足于需花長時間等待的售后服務，也越來越多企業將做好售后服務列入經營模式之一。為此就有不少企業為了完善企業經營發展而積極申報售后服務體系認證，海爾集團、美的日用家電集團、廈門航空、德力西、夢金園、江蘇紅豆實業股份有限公司、雅迪、天津愛瑪科技股份有限公司等大型企業通過建立完善售后服務體系，成為首批通過售后服務認證的企業，起到很好的帶頭作用，使越來越多的企業開始重視售后服務，意識到售后服務才是企業市場競爭的最后一張王牌，實行企業售后服務認證制度將是發展社會主義市場經濟的必須與必然要求。
目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，《商品售后服務評價體系》標準是依據GB/T27922進行審查，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評定。由于評定標準設置較為嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低，假設第一次參加“售后服務認證”就獲得“五星級售后服務認證”的企業，說明該公司的售后服務的標準和質量是經過多年的優化沉淀下來的，是該行業的標桿企業。
當然這也不是絕對的，也不是說中小企業就不能達到五星級，主要是標準中有些條款中小企業相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發、顧客滿意度測評、危機事件處理等。其中也不乏有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。反而是大型企業由于服務面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現場評審的隨機抽樣也有關系。比如這次抽到了服務水平比較差的網點，失分比較嚴重。
其實，想要通過售后服務認證審查并不難，它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低，只要把售后服務體系落實到工作中，建立了標準化的體系，嚴格按照標準要求實施售后服務，提升顧客滿意度，自然就能獲得服務認證證書。


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