QA追求：問題更少，流程更規范，質量更可控
發布時間：2025-05-12 點擊：30
QA在企業質量體系中起著舉足輕重的作用，而作為QA人員，想做好工作，會面臨很大的挑戰，不僅僅是流程或工藝問題，更重要的是企業觀念體制的問題很難改變。
QA首先是本職崗位的專才，其次也要是一個全才;要有豐富的知識體系。
◆ 懂得專業、生產相關學科、統計學、機械學、管理學、法規法律等。
◆對于QA本職崗位職責要求、管理規程、質量標準、質量要求非常清楚，并明白為什么這么制定，還有沒有更好的方法。
◆對于生產過程相關的人員要求、設備、物料、公用系統等有基本的了解。
◆對于數據處理統計分析也需要了解，才能對生產的細小環節中發現問題，尋找解決問題的方法，起到預防作用。
◆對于質量體系要求要牢記在心，并起到推行的作用。隨時更新自己的體系知識。
◆良好的文采和演講才能或溝通藝術，才能把方法、理念進行推進。
◆實際操作經驗，避免紙上談兵。
01、數據說話
質量工作有許多是摸不著的，因為沒有產出。其實你對相關人員指出問題，做了培訓，開了會議解決了問題，這些記錄就是你產出。
對于變更做出評估，對于風險進行評估，對于穩定性考察，質量回顧等等記錄，結合得出的建議，有了數據支持，就自然有說服力了。
QA應該有工作日志，能寫明生產動態的每個環節，把握關鍵數據的記錄，每周或一個階段對日志進行回顧，去考慮是否存在問題。另遇到發生偏差的時候，調查時有日志數據支持。
質量工作重點雖為預防，但事后處理避免不了，且更多表現為事故偏差的執行者，不容易體現成果。
把自己的工作用數據說話，體現出結果，表現出作用，展現自己的工作成績，才能讓自己更容易得到認可。
02、學會使用QA工具
開展全面質量管理的過程中，通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關聯圖、KJ法、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、PDPC法以及箭條圖統稱為“新七種工具”。
一般說來，“老七種工具”的特點是強調用數據說話，重視對制造過程的質量控制。而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料(非數據)的方法，著重用來解決全面質量管理中PDCA循環的P階段的有關問題。
“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。
整理問題，可以用關聯圖法和KJ法;展開方針目標，可用系統圖法、矩陣圖法和矩陣數據分析法;安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。
03、溝通再溝通
許多問題都發生在溝通上，事先溝通了，70%的問題都可以解決或避免。
多與大家進行交流和溝通，會發現許多以前沒有發現的深度問題，當然最好的方式是面對面的溝通。
既要理解法律法規，也要理解領導意圖，更要理解各部門的員工。坦然面對困境，在困境中成長，改變自己，和諧應對，主動溝通，大度示人，消解困難。
要變得更會溝通，更有辦法才行，全方位學習與提高很重要。
不要盲目的發表意見，要做到有理有據，避免同事之間產生爭執和不理解的前提。
提出意見和建議前，最好做一下調查，收集資料數據，或者與一線操作者聊一聊，開溝通會，確保意見正確性，不要一有問題就沖出來，讓別人反感，降低對QA的認同和信任感。
記得工作時候全身心投入，不帶情緒，常微笑示人很關鍵。
04、持續的自我反省和總結
要不斷充實自己，發展自己，才可能做好本職工作。人一生就做兩件事：積累與改變，學習是一種為了改變而進行的積累。
“吾日三省吾身” ，必須時刻保持自我反省與批評的態度，每天整理一下自己的思緒，把體會寫下來，積年累月，自然會逐步提高。總結是一種成功的思維方式，高效的工作方式。
反思為什么會出現此問題?而不是別人身上，可能自身表現不夠好，讓別人不服氣，或覺得你能力不夠?
可能你做事方式不好，讓別人難以接受而故意為難你?又或者別的原因。
可能出現的問題只是個引子，關鍵的原因不在表面。
05、堅持原則
有原則是每一位從事管理的都應該做到的，對于QA監控者更應該有原則，有正確的主見，能獨當一面，能堅持自己認為正確的，學習中討論，確定正確與否，不人云亦云。
有調查才有發言權，避免空談。要內剛而不外露，堅持自己的原則，講究方式，要有技巧與一線所有人員之間搞好關系，和諧融洽相處，這樣便于別人配合工作而不抵觸。
最關鍵知道自己的最終目標，想達到的目的：提高或糾錯。
06、發現問題
以“醫生”“生產的局外人”眼光，尋找問題并大膽執著的暴露出來，要找出影響質量、左右進度、降低效率、削弱效果的不良現狀。
全流程關注，成為QA工作的切入點。
要主動預警問題，解決問題。給出問題的解決方案或建議，協調督促各方力量，從側面解決問題，如果QA能獨立解決所有問題，那么你就可以勝任領導了。
方法比想法更重要。QA要有主動溝通意識，要改變，要善于表達，嘗試去多表達。
QA遇到問題，都主動去解決，不局限于安排的職責范圍，任何可能與產品質量有關的，都應該敏銳的發現并解決，提高自己解決問題能力。
07、循序漸進
規范制定了，不要一下子就想完全推行到底，畢竟要改變已有的習慣，是會讓別人不舒服的，所以要分期分批，一點點來，這樣能減少抵觸。
別忘記不斷收集反饋意見，進行改進，達成共識，更好的完成規范要求。
這些工作都不是一朝一夕能快速改變的，但我們應該向這個方向努力，專心跟進，才有可能在更長時間出效果，按照風險評估的相應工具去做，總會有一個結果：問題會變的更少，流程更規范，質量更可控。
QA人員，要求在思想意識上達到，真正地持續地去為這個充滿挑戰和艱辛的工作去努力和改變。
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◆ 懂得專業、生產相關學科、統計學、機械學、管理學、法規法律等。
◆對于QA本職崗位職責要求、管理規程、質量標準、質量要求非常清楚，并明白為什么這么制定，還有沒有更好的方法。
◆對于生產過程相關的人員要求、設備、物料、公用系統等有基本的了解。
◆對于數據處理統計分析也需要了解，才能對生產的細小環節中發現問題，尋找解決問題的方法，起到預防作用。
◆對于質量體系要求要牢記在心，并起到推行的作用。隨時更新自己的體系知識。
◆良好的文采和演講才能或溝通藝術，才能把方法、理念進行推進。
◆實際操作經驗，避免紙上談兵。
01、數據說話
質量工作有許多是摸不著的，因為沒有產出。其實你對相關人員指出問題，做了培訓，開了會議解決了問題，這些記錄就是你產出。
對于變更做出評估，對于風險進行評估，對于穩定性考察，質量回顧等等記錄，結合得出的建議，有了數據支持，就自然有說服力了。
QA應該有工作日志，能寫明生產動態的每個環節，把握關鍵數據的記錄，每周或一個階段對日志進行回顧，去考慮是否存在問題。另遇到發生偏差的時候，調查時有日志數據支持。
質量工作重點雖為預防，但事后處理避免不了，且更多表現為事故偏差的執行者，不容易體現成果。
把自己的工作用數據說話，體現出結果，表現出作用，展現自己的工作成績，才能讓自己更容易得到認可。
02、學會使用QA工具
開展全面質量管理的過程中，通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關聯圖、KJ法、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、PDPC法以及箭條圖統稱為“新七種工具”。
一般說來，“老七種工具”的特點是強調用數據說話，重視對制造過程的質量控制。而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料(非數據)的方法，著重用來解決全面質量管理中PDCA循環的P階段的有關問題。
“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。
整理問題，可以用關聯圖法和KJ法;展開方針目標，可用系統圖法、矩陣圖法和矩陣數據分析法;安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。
03、溝通再溝通
許多問題都發生在溝通上，事先溝通了，70%的問題都可以解決或避免。
多與大家進行交流和溝通，會發現許多以前沒有發現的深度問題，當然最好的方式是面對面的溝通。
既要理解法律法規，也要理解領導意圖，更要理解各部門的員工。坦然面對困境，在困境中成長，改變自己，和諧應對，主動溝通，大度示人，消解困難。
要變得更會溝通，更有辦法才行，全方位學習與提高很重要。
不要盲目的發表意見，要做到有理有據，避免同事之間產生爭執和不理解的前提。
提出意見和建議前，最好做一下調查，收集資料數據，或者與一線操作者聊一聊，開溝通會，確保意見正確性，不要一有問題就沖出來，讓別人反感，降低對QA的認同和信任感。
記得工作時候全身心投入，不帶情緒，常微笑示人很關鍵。
04、持續的自我反省和總結
要不斷充實自己，發展自己，才可能做好本職工作。人一生就做兩件事：積累與改變，學習是一種為了改變而進行的積累。
“吾日三省吾身” ，必須時刻保持自我反省與批評的態度，每天整理一下自己的思緒，把體會寫下來，積年累月，自然會逐步提高。總結是一種成功的思維方式，高效的工作方式。
反思為什么會出現此問題?而不是別人身上，可能自身表現不夠好，讓別人不服氣，或覺得你能力不夠?
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要主動預警問題，解決問題。給出問題的解決方案或建議，協調督促各方力量，從側面解決問題，如果QA能獨立解決所有問題，那么你就可以勝任領導了。
方法比想法更重要。QA要有主動溝通意識，要改變，要善于表達，嘗試去多表達。
QA遇到問題，都主動去解決，不局限于安排的職責范圍，任何可能與產品質量有關的，都應該敏銳的發現并解決，提高自己解決問題能力。
07、循序漸進
規范制定了，不要一下子就想完全推行到底，畢竟要改變已有的習慣，是會讓別人不舒服的，所以要分期分批，一點點來，這樣能減少抵觸。
別忘記不斷收集反饋意見，進行改進，達成共識，更好的完成規范要求。
這些工作都不是一朝一夕能快速改變的，但我們應該向這個方向努力，專心跟進，才有可能在更長時間出效果，按照風險評估的相應工具去做，總會有一個結果：問題會變的更少，流程更規范，質量更可控。
QA人員，要求在思想意識上達到，真正地持續地去為這個充滿挑戰和艱辛的工作去努力和改變。
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