GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系認證業務
國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》要求："鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品'三包'制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務， 積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。"
商品售后服務評價體系認證的發展趨勢
近幾年，不僅國家鼓勵企業實行售后服務以完善服務體系、多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件；而且，因商品售后服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率重要戰略之一，所以企業也越來越重視售后服務 。
什么是商品售后服務評價體系認證？
商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011），對企業的售后服務能力進行審核，對售后服務水平作出評價。商品售后服務認證，又叫商品售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
售后服務是指向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務。
售后服務包括但不局限于以下方面：
1)隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;
2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;
3)商品質量涉及的活動，例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;
4)為獲得顧客反饋或維修顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;
5)以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;
6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。
獲得商品售后服務評價體系認證的6大益處
可獲得由授權認證機構頒發的國際和國內雙認可證書，證明其在全國全行業領域范圍具備服務先進性;
認證證書可作為大型企事業單位招投標及政府采購等活動的重要參考和資質證明，有效提高中標率;
"售后服務認證"星級標志可展示在產品、包裝、官網、門店及宣傳資料上，助力獲取消費者信任，解決其后顧之憂，促使消費者放心購買相關產品及服務;
企業實施售后服務認證，以國家標準嚴格規范自身，助力提升企業服務管理水平，提高員工的服務意識和能力;
有助于完善服務體系，持續改進服務質量，建立良好的售后服務口碑，通過增強顧客滿意度獲取業績提升;


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