銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
銀行總體業(yè)績的提高，依賴于各個網(wǎng)點業(yè)績的提高，沒有好的網(wǎng)點效益，銀行整體利潤水平就沒有保證。銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)從很大程度上代表了整個銀行的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。目前大部分網(wǎng)點銀行存在營業(yè)網(wǎng)點形象與銀行品牌應(yīng)具備的形象標志有較大差別，沒有構(gòu)成能體現(xiàn)個性化服務(wù)和企業(yè)文化的氛圍，2017年起外資銀行可以在國內(nèi)開展人民幣業(yè)務(wù)，國內(nèi)銀行面臨的競爭愈加激烈，如何不斷改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準和客戶滿意度，已成為國內(nèi)銀行吸引高端客戶，增強競爭力的重要課題。
2國家政策對銀行營業(yè) 網(wǎng)點服務(wù)的要求
2017年5月，中國人民銀行、銀監(jiān)會、保監(jiān)會、國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了《金融業(yè)標準化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃( 2016-2020)》(銀發(fā)[2017]115號印發(fā))，文中提到“十二五” 期間，發(fā)布金融業(yè)國家標準 24 項、行業(yè)標準 72 項，《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》等 9 項金融服務(wù)國家標準，受到標準化主管部門和全社會的廣泛關(guān)注。明確對金融標準化成果進行宣傳，建立健全金融標準檢測認證機制等，通過檢測認證等方式，強化標準實施。2017年9月5日《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》(國務(wù)院公報2017第27號)文中指出到2020年要實現(xiàn)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量明顯提升，明確強調(diào)要提升銀行服務(wù)、保險服務(wù)的標準化程度和服務(wù)質(zhì)量。加快培育產(chǎn)業(yè)計量測試、標準化服務(wù)、檢驗檢測認證服務(wù)
為響應(yīng)國家相關(guān)政策的實施，各地銀行陸續(xù)發(fā)布通知，要求各銀行貫徹落實《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》兩項標準。
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證
2019年6月14日經(jīng)中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會嚴格核準，批準北京標圓認證中心銀行營業(yè)網(wǎng)點認證的認證資質(zhì)
銀行營業(yè)網(wǎng)點認證是依據(jù)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》GB/T32320-2015、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》GB/T32318-2015兩項國家標準圍繞銀行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費者權(quán)益保護等方面對銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)進行的綜合評定。
通過銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證的優(yōu)勢
積極實施國家政策，響應(yīng)國家號召，實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展
證明網(wǎng)點服務(wù)能力達到國家相關(guān)標準要求，為大型項目招投標等提供有力資質(zhì)證明;可以對網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行科學評估，協(xié)助建立健全服務(wù)機制，提升銀行服務(wù)標準化改進服務(wù)水平
實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的持續(xù)改進和完善，樹立良好服務(wù)形象，維護網(wǎng)點在客戶及公眾心目中的形象。
提高顧客滿意度，增強市場競爭力，提高網(wǎng)點效益，確保銀行整體利潤的平穩(wěn)發(fā)展
證明其服務(wù)能力在網(wǎng)點銀行中的領(lǐng)先性。


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