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醫院貫徹實施ISO9001質量管理體系的作用

發布時間:2025-04-29 點擊:64
醫院貫徹實施ISO9001質量管理體系的作用
一、建立崗位職責和工作標準、并確保有效建立各級人員職責標準及工作標準(技術、服務、管理)管理體系。院級領導向醫院做出承諾、職工明確職責。理順上下與部門及崗位之間關系,保持有效溝通。特別關注標準的有效實施,以職責和標準為準繩,指導、評價、追溯、改進員工醫療服務行為。克服習慣性、隨意性、經驗性的傳統管理方式,向現代化的科學管理轉變創造條件。 二、促使質量管理從行政管理向專業管理轉變改變工作方式,變“指令式管理”為“服務式管理”,體現管理就是服務的思想。質量管理中心由職能科室轉移到一線科室,職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作。改變工作態度,變“要我管”為“我要管”。職能科室考慮院級領導的事、中層管理者考慮科室的事,主動做好管理本職。 三、有效控制醫療服務過程、提高團隊整體能力改善和強化醫療觀念,規范和控制所有與客戶、醫療服務質量有關的過程,全面提高綜合醫療服務水平。改變合作方式,變“只管自己”為“整體合作”;每一個環節都牽動著整體,做好自己的一環時兼顧上下環節。綜合醫療服務目標、成本、風險,滿足不同層次客戶的生理、心理、社會、文化、精神等醫療消費需求。四、建立持續改進的機制、提升醫院核心競爭力對醫療服務質量全過程管理(即系統控制措施)全面監控,糾正一切不合理環節。建立持續改進的機制,查找不合格原因,從根本上消除(潛在)不合格隱患、防止差錯再次發生。明確各項工作流程和方法,注重每一個細節管理。整體達標并不等于每一個細節達標,解決每一個細節問題的過程就是提高整體業績的過程。五、ISO9000:2008是管理思想、是管理方法ISO9000:2008八項原則內容:以客戶為中心領導作用 全員參與 過程方法 系統管理持續改進 以事實為決策依據 互利的供方關系ISO9000:2008八項管理原則:既體現了現代管理思想的系統貫徹;同時也是具體管理方法的有效運用。

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