ISO9001:2015標準7.1.4 過程運行環境的認證要求
一、ISO 9001:2015里7.1.4 過程運行環境到底有什么要求？
ISO 9001:2015里7.1.4 過程運行環境的要求理解如下：
1、要求組織應確定、提供并維護過程的運行和達到產品和服務的符合性所需的環境。
2、適宜的環境可以是人的因素和物的因素的組合，例如：
a) 社會的（如不歧視、平和、不對抗）；
b) 心理的（如降低壓力、倦怠預防、情感保護）
c) 物理的（溫度、熱度、濕度、照明、空氣流通、衛生、噪音）
根據所提供的產品和服務，這些因素可能有很大的不同。
3、新版標準增加了社會的和心里的因素；規定更顯人性化；適宜的環境可以是人的因素和物的因素的組
合，根據所提供的產品和服務，這些因素可能有很大的不同。運行環境根據組織提供所提供的產品和服
務的類型而異。某些情況下，環境可能僅考慮溫度、衛生、氣流和噪音等物理問題。為了實現產品符合
性，諸如清潔等的物理問題可能致關重要，例如在清潔的室內環境中制造計算機芯片。
4、社會和心里因考慮因素對產品和服務質量的影響有時也很重要，尤其是服務行業中，服務提供過程中
的社會和心里因素對服務質量影響更大，需要重點關注。例如考慮人為因素，如一線服務人員的心態直
接影響到服務提供質量；充分的人員輪班、排班或停工時間，以預防人員筋疲力盡，如對飛行員的飛行
時間控制，提供貨運或配送服務的駕駛員的駕駛時間控制以防止疲勞駕駛。
二、新版ISO 9001:2015里7.1.4 過程運行環境到底有什么變化？
ISO 9001:2015里7.1.4 過程運行環境的變化理解如下：
1、新版標準不再講工作環境，而是稱為過程運行環境
2、新版標準的過程運行環境比老版本的內容豐富，增加了：a) 社會的（如不歧視、平和、不對抗）；
b) 心理的（如降低壓力、倦怠預防、情感保護）
3、物理的因素方面增加了照明、空氣流通、衛生、噪音
三、ISO 9001:2015的7.1.4 過程運行環境到底要檢查什么？
ISO 9001:2015的7.1.4 過程運行環境要檢查的內容匯總如下：
1、 組織是否確定并提供過程運行所需的環境，以提供合格的產品和服務。
2、 運行環境根據組織所提供的產品和服務類型而異。某些情況下，環境可能僅需要考慮溫度、衛
生、氣流和噪音等的物理問題可能至關重要，例如在清潔的室內環境中制造計算機芯片。
3、 檢查組織是否清楚社會和心理因素對產品和服務質量的影響有時也很重要，尤其服務行業中，
服務提供的過程中的社會和心理因素對服務質量影響更大，需要重點關注。例如考慮人為因素，如一線
服務人員的心態直接影響到服務提供質量；充足的人員輪班、排班或停工時間，以預防人員筋疲力盡，
如飛行員的飛行時間控制，提供貨運或配送服務的駕駛員的駕駛時間控制以防疲勞駕駛。
4、 在確定了過程運行環境后，檢查組織是否在必要時適當維護和控制運行環境以確保產品和服務
持續滿足要求。
四、新版ISO 9001:2015的7.1.4 過程運行環境可能發生什么不符合事項？
ISO 9001:2015的7.1.4 過程運行環境不符合事項歸納如下：
1、沒有將社會因素列入組織的運行環境中
2、沒有將心理因素列入組織的運行環境中
3、認為照明和空氣流通不屬于組織的運行環境范疇
4、認為工作區域布置的合理性不屬于組織的運行環境范疇


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