物業(yè)ISO三標
通常物業(yè)品質管理分為功能品質（ FQ ）、信息品質（ IQ ）和技術品質（ TQ ）： 首先，功能品質主要體現(xiàn)在物業(yè)管理本身、物業(yè)管理人和機制的層面，如：功能設施，物業(yè)管理的服務親和力，物業(yè)管理的服務效率，物業(yè)管理的服務開發(fā)能力等，要求達到 “快” —— 服務響應要迅速、“準” —— 問題判定要準確、“果” —— 處理問題要果斷、“佳” —— 處理效果要好。 其次，信息品質。信息也是一種資源。信息品質能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質是品質管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則。 最后，是技術品質。技術品質是品質管理最強有力的支撐。它涵蓋了物業(yè)的智能化水平、物業(yè)管理的技術水平、物業(yè)管理的規(guī)范化程度三個方面；那么，怎樣建立一個既有效同時滿足三個標準的要求，又減少工作數(shù)量和運行層次，將質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康管理體系整合成一個綜合的管理體系呢?
一、必須理解和把握三個標準的相容性。國際標準化組織在制定ISO9000和ISO14000標準時，在指導思想上已經(jīng)注意了兩個標準的協(xié)調。ISO14001：2004《環(huán)境管理體系規(guī)范和使用指南》的“引言”中明確指出：“本標準與ISO9000系列質量體系標準遵循共同的管理體系原則，企業(yè)可選取一個與ISO9000系列標準相符的現(xiàn)行管理體系，作為環(huán)境管理體系基礎”。在2008版ISO 9000系列標準修訂過程中，國際標準化組織也把ISO9000與ISO14000標準的相容性作為標準修訂的重要指導思想，ISO9001：2000《質量管理體系要求》的引言中也指出：“為了使用者的利益，本標準與ISO14001：1996相互趨近，以增強兩類標準的相容性”。“本標準使組織能夠將自身的質量管理體系與相關的管理體系要求結合或整合”。OHSAS18001：2011該標準與ISO14001基本上存在一一對應關系。標準吸取了ISO 14000標準的思想，同樣采取了管理體系的思想與方法。因而三個標準相互趨近，具有較強的相容性。
二、識別三個標準的共同點。三個標準管理性要求相似，建立管理體系方法
相同，三個管理體系的整合有良好的基礎。
三個標準制定遵循相同的原理。三個標準制定的基本邏輯思路一致，都遵循相同的管理體系，采用了相同的管理體系原理，采用了相同的管理體系思想和方法。其核心內(nèi)容都是根據(jù)管理學原理，為組織建立了一個動態(tài)回圈的管理框架，以持續(xù)改進的思想指導組織系統(tǒng)地實現(xiàn)其既定的目標。
三個標準體現(xiàn)相同的管理原則。三個標準的內(nèi)容都體現(xiàn)了“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”、“持續(xù)改進”、“基于事實的決策方法”、“互利的供方關系”等管理原則。
三個標準的管理性要求有很多相似之處。三個標準的管理性要求有很多相似的部分。如“文件控制”、“記錄控制”、“方針目標”、“組織結構和職責”、“培訓、意識和能力”、“資源管理”（如設備管理）、“法律法規(guī)要求”、“交流與溝通”、“監(jiān)視和測量裝置的控制”、“糾正措施”、“預防措施”、“內(nèi)部審核”、“管理評審”等方面。
規(guī)范的制度設計是服務質量的根本保障。ISO9000，ISO14000，OHSAS18000，嚴謹周到的工作流程，體制完善的質量監(jiān)察，訓練有素的員工隊伍……標準化的管理使得難以把握的服務質量有了執(zhí)行的依據(jù)，同時也可考可查。 三標體系是公司不斷提升物業(yè)服務品質的技術支撐，是公司發(fā)展的需要，是社會的需要，也是顧客的需要。有效推行三標體系才能使我們在競爭中立于不敗之地。


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