ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專(zhuān)門(mén)針對(duì)人力資源培訓(xùn)的指南性標(biāo)準(zhǔn);ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不是一個(gè)獨(dú)立完整的管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，ISO 10015認(rèn)證需要擁有ISO9001質(zhì)量管理體系，或者將ISO 10015作為一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)能力評(píng)價(jià);ISO10015是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn)，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指南?
文章目錄
一、什么是ISO 10015培訓(xùn)管理體系認(rèn)證
二、ISO 10015培訓(xùn)管理體系的特點(diǎn)
三、企業(yè)建立培訓(xùn)管理體系的流程
四、ISO 10015培訓(xùn)管理體系認(rèn)證的作用
附：ISO10015培訓(xùn)管理體系的五個(gè)過(guò)程
一、什么是ISO 10015培訓(xùn)管理體系認(rèn)證 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1999年12月17日頒布了ISO 10015:1999《質(zhì)量管理―培訓(xùn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專(zhuān)門(mén)針對(duì)人力資源培訓(xùn)的最新指南性標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T 19025-2001《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)ISO 10015:1999《質(zhì)量管理-培訓(xùn)指南》的等同轉(zhuǎn)化。目前，ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)專(zhuān)版為 ISO 10015:2019.與之對(duì)應(yīng)的國(guó)標(biāo)版培訓(xùn)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)尚未進(jìn)行轉(zhuǎn)版(截止到本文發(fā)稿日，后期國(guó)標(biāo)轉(zhuǎn)版后另行通知)。
ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專(zhuān)門(mén)針對(duì)人力資源培訓(xùn)的指南性標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)全稱(chēng)為GB/T 19025-2001 idt ISO 10015:1999《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》;
ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不是一個(gè)獨(dú)立完整的管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，ISO 10015認(rèn)證需要擁有ISO9001質(zhì)量管理體系，或者將ISO 10015作為一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)能力評(píng)價(jià);
ISO10015是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn)，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指南?該標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，通過(guò)方針、目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程的有效性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全過(guò)程的監(jiān)視與持續(xù)改進(jìn);
原則上來(lái)講，ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可以適用于各類(lèi)組織規(guī)范人力資源培訓(xùn)的過(guò)程，但I(xiàn)SO10015標(biāo)準(zhǔn)僅針對(duì)人力資源培訓(xùn)，所以，ISO10015更適合那些追求人力資源卓越績(jī)效目標(biāo)的大中型企業(yè)集團(tuán)或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(高等學(xué)校普通大中專(zhuān)學(xué)校和職業(yè)技能學(xué)校以及社會(huì)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu))。
圖1-培訓(xùn)管理體系
二、ISO 10015培訓(xùn)管理體系的特點(diǎn) 1、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程的規(guī)范性
該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對(duì)象是培訓(xùn)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)任何培訓(xùn)均應(yīng)按照相同的方法來(lái)區(qū)分為五個(gè)階段，即：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，而在上述五個(gè)階段的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程是否按事先策劃的方案執(zhí)行存在于每個(gè)階段中。在這些培訓(xùn)階段中應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、資源、使用確定的方法，在規(guī)定的時(shí)間里完成。
2、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程的有效性
它是ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中唯一對(duì)組織中的人力資源培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而不是針對(duì)其它傳統(tǒng)的產(chǎn)品。組織中人力資源開(kāi)發(fā)的功能對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要，培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，從后臺(tái)開(kāi)始走向前臺(tái)。如何使培訓(xùn)為組織的目標(biāo)做出重大貢獻(xiàn)，如何使培訓(xùn)成為組織一項(xiàng)高效的有效投資已成組織最高管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，該標(biāo)準(zhǔn)正是在這樣的形勢(shì)下而誕生的。
3、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)
ISO10015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了培訓(xùn)的五個(gè)階段，其中核心是監(jiān)視和改進(jìn)，它的作用是講求持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的業(yè)績(jī)結(jié)果，使偏離策劃方案的培訓(xùn)質(zhì)量缺陷能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并予以糾正，使培訓(xùn)對(duì)組織改進(jìn)目標(biāo)更為有效，使培訓(xùn)過(guò)程中的投資從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀(guān)點(diǎn)獲得更豐厚的回報(bào)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)于組織持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)，從而使組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
4、強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)培訓(xùn)過(guò)程的有效性
ISO10015標(biāo)準(zhǔn)要求,學(xué)員在受訓(xùn)后，應(yīng)建立起對(duì)其評(píng)價(jià)的機(jī)制,這種評(píng)價(jià)包括長(zhǎng)期和短期的評(píng)價(jià)，防止忽略培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)?
5、具有廣泛的適用性
無(wú)論組織的規(guī)模大小、產(chǎn)品生產(chǎn)方式如何、行業(yè)特點(diǎn)怎樣，任何類(lèi)型的組織的培訓(xùn)部門(mén)都可使用本標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)性文件予以實(shí)施管理。按照標(biāo)準(zhǔn)提供的模式，結(jié)合組織自身培訓(xùn)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，均可提供開(kāi)發(fā)知識(shí)技能和行為方式的規(guī)范的操作流程。因此說(shuō)該標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性和通用性。
6、培訓(xùn)圍繞四大階段展開(kāi)
圖2-培訓(xùn)管理過(guò)程
一個(gè)有效的培訓(xùn)流程可以被描述成“四階段的循環(huán)”﹐此循環(huán)乃建立在P-D-C-A輪形圖基礎(chǔ)上的。
7、全過(guò)程的監(jiān)視與持續(xù)改進(jìn)
在ISO10015標(biāo)準(zhǔn)中,明確提出了監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的四個(gè)階段中的每個(gè)階段,以提供在滿(mǎn)足培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀(guān)證據(jù)?
8、以ISO10015培訓(xùn)方針為要求,提出明確的培訓(xùn)目標(biāo)
ISO10015培訓(xùn)方針為輸入,以確保組織的培訓(xùn)需求能夠以滿(mǎn)足組織的需求而展開(kāi),應(yīng)把組織的目標(biāo)和要求及培訓(xùn)目標(biāo)作為“培訓(xùn)計(jì)劃”的輸入,以確保組織的培訓(xùn)按事先確定的培訓(xùn)目標(biāo)完成,避免培訓(xùn)的盲目性和失敗?
三、企業(yè)建立培訓(xùn)管理體系的流程 培訓(xùn)管理體系建立流程
1、調(diào)研、貫標(biāo)、策劃
調(diào)查了解組織的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)資源、員工素質(zhì)等;
宣貫ISO10015標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)的含義和建立培訓(xùn)管理體系的意義;
與組織的培訓(xùn)管理者共同策劃培訓(xùn)管理體系。
2、培訓(xùn)
對(duì)培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，理解ISO10015的內(nèi)容。
對(duì)培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解和熟悉作為培訓(xùn)者如何去實(shí)施，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所追求的目標(biāo)。
3、體系文件編寫(xiě)
在培訓(xùn)管理體系策劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行文件編寫(xiě)，并經(jīng)反復(fù)修改后定稿，形成培訓(xùn)管理手冊(cè)和相應(yīng)的文件。
按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)本組織的培訓(xùn)基礎(chǔ)進(jìn)行識(shí)別、對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研策劃，建立培訓(xùn)管理體系。
4、培訓(xùn)管理體系文件發(fā)布，試運(yùn)行開(kāi)始實(shí)施
5、符合性審核和模擬審核
對(duì)培訓(xùn)管理體系進(jìn)行確認(rèn)，以確定培訓(xùn)管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求并有效運(yùn)行。
對(duì)培訓(xùn)管理體系進(jìn)行監(jiān)督和持續(xù)的改進(jìn)。整個(gè)咨詢(xún)與確認(rèn)過(guò)程約需2-3個(gè)月左右。
培訓(xùn)管理體系認(rèn)證審核流程
圖3-ISO 10015培訓(xùn)管理體系認(rèn)證流程
四、ISO 10015培訓(xùn)管理體系認(rèn)證的作用 通過(guò)實(shí)施培訓(xùn)管理體系認(rèn)證，可以幫助組織：
規(guī)范人力資源培訓(xùn)的過(guò)程。
結(jié)合組織自身特點(diǎn)，更加有效地實(shí)施培訓(xùn)管理。
幫助組織由傳統(tǒng)粗放式管理，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織。
為企業(yè)自主培訓(xùn)制度的建立(自我培訓(xùn)、自我咨詢(xún)和自我評(píng)價(jià))提供了一套系統(tǒng)的方法工具。
附：ISO10015培訓(xùn)管理體系的五個(gè)過(guò)程
確定培訓(xùn)需求：確定組織的需求、確定和分析能力要求、評(píng)審能力、確定能力差距、識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距和為培訓(xùn)培訓(xùn)需求確定說(shuō)明構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。
圖4-培訓(xùn)管理體系認(rèn)證-確定培訓(xùn)需求
設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：確定制約條件、培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則、培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)提供者構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。
圖5-培訓(xùn)管理體系認(rèn)證-設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)
提供培訓(xùn)：提供支持(含培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持)。
圖6-培訓(xùn)管理體系認(rèn)證-提供培訓(xùn)
評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果：收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告。
圖7-培訓(xùn)管理體系認(rèn)證-評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果
培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)：培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)。
圖8-培訓(xùn)管理體系認(rèn)證-培訓(xùn)過(guò)程改進(jìn)


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