ISO20000體系中容量管理的目標
在ISO20000中定義容量管理的目標:“確保服務提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的?當前和未來的業務需求?”實施容量管理,編制并定期維護容量計劃是非常重要的,容量計劃除描述業務需求外,還應包括以下內容:
a)當前和預測的容量和性能要求;
b)識別服務升級的時間表?閥值和成本;
c)評估預期的服務升級?變更請求?關于容量的新技術和方法的效果和影響;
d)預測外部變更的影響,如立法機構;
e)預測分析所需的數據和流程?
ISO20000要求除制定容量計劃外,還應具備對服務容量監視?調優服務性能和提供充足容量所需的方法?程序和技術?
從前面幾個流程的描述可以看出ISO20000的各個流程其實是環環相扣的?首先有客戶需求產生SLA,通過可用性和服務連續性管理來保障服務可用,財務管理則要求必須在適度的預算下考慮可用性,而容量管理正是二者取得平衡的一個重要手段?通過容量預估在業務量增長時提前做好擴容,可以避免因容量不足導致的可用性降低:通過容量監控,及時減少冗余資源,避免資源的浪費?容量管理可以幫助企業以較高的性價比提供滿足業務需求的IT服務容量?


GRS認證審核前需要準備哪些文件？
iso10012認證的意義,ISO10012認證費用及周期
如何建立ISO9000質量管理體系
GJB9001B-2009（國軍標）質量管理體系簡介
專利戰場上的“暗箭”——公眾意見！
怎樣申報中國315誠信企業費用大概是多少錢
ISO質量管理體系認證需要在哪里辦理?
實驗室認可的基本原則