企業(yè)申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要準(zhǔn)備的文件
在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；
4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
1) 組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；
2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；
3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。
5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；
2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；
3) 能力管理流程；
4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
5) 服務(wù)級(jí)別管理流程；
6) 服務(wù)報(bào)告流程；
7) 信息安全管理流程；
8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；
9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
10) 供方管理流程；
11) 事件管理流程；
12) 問(wèn)題管理流程；
13) 配置管理流程；
14) 變更管理流程；
15) 發(fā)布管理流程；
16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO要求的文件對(duì)照說(shuō)明；
7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；
8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。
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