五星級售后服務認證辦理流程介紹
GB/T27922-2011商品售后服務認證 GB/T 27922商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別，頒發(fā)的是“服務認證證書，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922適用于在境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)。
建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。
售后服務認證也常出現(xiàn)于招投標中，這是屬于服務認證類別的商品售后服務認證，其運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，是為了對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，是我國部服務類認證，含金量很高。
GB/T 27922商品售后服務評價體系認證條件：
1.有完善的售后服務規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
五星級售后服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
五星級售后服務認證證書辦理流程介紹
根據(jù)GB/T27922商品售后服務認證評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分程度。對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：
a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務
不同等級的售后服務認證證書價格有不同的報價，具體可以參照認證商城報價。聯(lián)系客服人員。


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