顧客滿意度是衡量產品/服務質量的一個重要方面，是檢驗組織是否能滿足顧客需求、實現顧客滿意的重要尺度。顧客滿意度評價體系認證，是第三方權威認證機構參照相關國家標準及其它技術規范，對企業顧客滿意監視和測量框架、投訴處理框架、顧客滿意度運行、投訴處理過程的運行、以及以上各項的保持和改進等進行評價。
適用范圍
適用于中華人民共和國行政區域內合法注冊經營的批發和零售業、住宿和餐飲業以及居民服務與其他服務業等組織開展的顧客滿意度測評。基本上涵蓋了與消費者日常生活密切相關的主要商業服務領域。
認證等級
根據評分結果評定組織顧客滿意度測評水平，并以不同級別區分優質程度：
對于評分達到 70 分以上（含 70 分）,按照以下要求進行級別劃分：
達標級
達到 70 分（含 70），達標級顧客滿意度測評；
三星級
達到 80 分（含 80），三星級顧客滿意度測評；
四星級
達到 90 分（含 90），四星級顧客滿意度測評
五星級
達到 95 分（含 95），五星級顧客滿意度測評。
認證申請條件
1、取得國家工商行政管理部門或有關機構注冊登記的法人資格（或其組成部分）；
2、已取得相關法規規定的行政許可（有許可要求適用）；
3、建立和實施了顧客滿意度測評服務管理體系，且有有效運行；
4、在一年內，未發生重大質量事故，未違反國家售后服務相關的法規。
測評流程
準備階段：企業需要明確測評的目的和范圍，組建測評團隊，制定測評計劃，并對內部流程進行初步梳理。同時，要收集相關的資料和信息，為測評工作做好準備。
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數據收集階段：按照選定的測評方法，開展數據收集工作。在數據收集過程中，要確保樣本的代表性和隨機性，提高數據的真實性和可靠性。對于問卷調查，要注意問卷的發放、回收和審核；對于訪談和焦點小組討論，要做好記錄和整理工作。
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數據分析階段：運用統計學方法對收集到的數據進行分析，計算各項指標的得分和滿意度指數。常用的分析方法包括描述性統計分析、相關性分析、因子分析等。通過數據分析，找出影響顧客滿意度的關鍵因素和存在的問題。
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結果應用階段：根據數據分析的結果，撰寫測評報告，提出改進建議和措施。企業應將測評結果應用于服務質量改進、產品優化、營銷策略調整等方面，不斷提高顧客滿意度。
認證意義對企業而言
·有助于企業了解顧客的需求和期望，發現自身存在的問題和不足，為企業改進服務質量、優化產品設計提供依據。
·可以提升企業的品牌形象和市場競爭力，增強顧客的信任感和忠誠度，促進企業的可持續發展。
·作為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明，能夠提高企業的中標率和市場份額。


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