隨著申請(qǐng)ISO體系認(rèn)證的公司越來(lái)越多，不少的企業(yè)都申請(qǐng)了ISO體系認(rèn)證，有的企業(yè)對(duì)申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證感興趣，但對(duì)ISO20000認(rèn)證的了解較少，所以想要知道ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么，iso20000認(rèn)證需要確定的范圍是什么，現(xiàn)在就跟小編一起去看看吧。
ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么
ISO20000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通常也寫(xiě)成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含以下兩部分：
ISO20000-1：2005 IT服務(wù)管理第1部分：服務(wù)管理規(guī)范
ISO20000-2：2005 IT服務(wù)管理第2部分：服務(wù)管理最佳實(shí)踐
第一部分定義了服務(wù)管理的13個(gè)流程，是建立、實(shí)施、保持IT服務(wù)管理及進(jìn)行認(rèn)證的基礎(chǔ)。
第二部分是IT服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強(qiáng)“怎樣提高服務(wù)質(zhì)量”的理解，并為實(shí)施服務(wù)改進(jìn)和通過(guò)ISO20000-2：2005審核提供指導(dǎo)。
iso20000認(rèn)證需要確定的范圍是什么
1、提供服務(wù)的組織單元，例如∶單—部門，幾個(gè)部門或所有部門。
2、可提供的服務(wù)，例如:單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù)。
3、服務(wù)提供商的物理位置，例如:單—辦公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域，國(guó)家，全球
4、所包括的客戶，例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶。
5、所包括的技術(shù)，例如:服務(wù)器;桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲(chǔ)系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)。
綜上所述，之前不了解的小伙伴現(xiàn)在應(yīng)該知道了ISO20000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通常也寫(xiě)成ISO/IEC 20000形式。iso20000認(rèn)證需要確定的范圍是提供服務(wù)的組織單元，所包括的客戶等等。
問(wèn)：iso20000認(rèn)證條件?
答：1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。
2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政外罰。


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