物業(yè)服務(wù)也被人們稱為物業(yè)管理，它通常指的是物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主的委托，為小區(qū)的共有建筑物、設(shè)備、綠化、生活秩序、環(huán)境容貌等方面進(jìn)行維護(hù)管理。物業(yè)管理行業(yè)在國內(nèi)屬于新型快速發(fā)展行業(yè)，早期的物業(yè)管理服務(wù)以房地產(chǎn)開發(fā)為依托，只是單純提供房地產(chǎn)的后續(xù)服務(wù)。如今物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成公司化運(yùn)作，品牌化管理，介入地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)銷售、售后服務(wù)等多個(gè)主要環(huán)節(jié)，成為房產(chǎn)消費(fèi)的重要組成部分
隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾.
《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。因此，物業(yè)組織可申請物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，以此作為物業(yè)組織已滿足物業(yè)相關(guān)服務(wù)要求的證明.
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理;給出服務(wù)組織的管理要求，結(jié)合綠色物業(yè)、智慧物業(yè)等物業(yè)先進(jìn)發(fā)展理念開展物業(yè)服務(wù)國家第三方認(rèn)證，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的主要方式。
1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度，明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度:
2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高業(yè)主滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營成本。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平


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