【BetterFly質(zhì)量學(xué)堂】任正非：忽略質(zhì)量，那是自殺！
2018年第二季度，著名的市場(chǎng)研究分析機(jī)構(gòu)Canalys也迅速發(fā)布了一份今年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)第二季度的分析報(bào)告，報(bào)告顯示，華為以27%的市場(chǎng)占有率創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)自2011年以來(lái)品牌市場(chǎng)占有率的最高記錄。至此，華為中國(guó)市場(chǎng)占有率已經(jīng)連續(xù)四年第一。
華為為何能在中國(guó)市場(chǎng)占有率連續(xù)四年第一？
華為任正非為我們揭開(kāi)了神秘的面紗：“我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人。”任正非如是說(shuō)。
超群的質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量管理是一門(mén)哲學(xué)。當(dāng)從狹義的質(zhì)量上升為廣義的質(zhì)量時(shí)，質(zhì)量便成為一門(mén)哲學(xué)，有其自身的質(zhì)量觀和方法論。
華為質(zhì)量管理體系的運(yùn)作方式，在其《基本法》中有明確的表述：“優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過(guò)程，包括研究設(shè)計(jì)、中試、制造、分銷(xiāo)、服務(wù)和使用的全過(guò)程。因此，必須使產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實(shí)行全流程的、全員參與的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品。”
《華為基本法》明確規(guī)定：
我們的質(zhì)量方針是：
1．樹(shù)立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。
2．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量。
3．依合同規(guī)格生產(chǎn)。
4．使用合格供應(yīng)商。
5．提供安全的工作環(huán)境。
6．質(zhì)量系統(tǒng)符合ISO9001的要求。
我們的質(zhì)量目標(biāo)是：
1．技術(shù)上保持與世界潮流同步。
2．創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)具有最佳性能價(jià)格比的產(chǎn)品。{' ]- Q
3．產(chǎn)品運(yùn)行實(shí)現(xiàn)平均2000天無(wú)故障。
4．從最細(xì)微的地方做起，充分保證顧客各方面的要求得到滿足。
5．準(zhǔn)確無(wú)誤的交貨；完善的售后服務(wù)；細(xì)致的用戶培訓(xùn)；真誠(chéng)熱情的訂貨與退貨。
我們通過(guò)推行ISO9001，并定期通過(guò)國(guó)際認(rèn)證復(fù)審，建立健全公司的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，使我們的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系與國(guó)際接軌。
質(zhì)量管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，唯一的權(quán)威就是成就。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)仍然在空喊“安全第一，質(zhì)量至上”的口號(hào)時(shí)。華為在踐行著她那樸實(shí)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。
長(zhǎng)生疫苗事件：一個(gè)反面的案例2018年7月15日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布通告指出，長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物科技有限公司凍干人用狂犬病疫苗生產(chǎn)存在記錄造假等行為。這是長(zhǎng)生生物自2017年11月份被發(fā)現(xiàn)百白破疫苗效價(jià)指標(biāo)不符合規(guī)定后不到一年，再曝疫苗質(zhì)量問(wèn)題。
從質(zhì)量角度，我看到得不是資本逐利，而是淡薄的質(zhì)量意識(shí)。資本是逐利的？資本作為一個(gè)沒(méi)有生命的客觀存在的東西，怎么會(huì)是逐利的呢？明明人是逐利的吧，但是試問(wèn)一下世界上真有既不求名，也不逐利的人嗎？如果真的有，也應(yīng)該已經(jīng)出家了吧。捫心自問(wèn)，我們是不是也希望成為富人或至少工資再高一點(diǎn)呢？
“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，所以我們真正要指責(zé)的是：一些無(wú)良商人在追求生活或生命質(zhì)量的同時(shí)，犧牲了別人生活或生命質(zhì)量。“安全第一，質(zhì)量至上”成為一句喊了幾十年的質(zhì)量口號(hào)，沒(méi)有執(zhí)行的口號(hào)是不可能變成企業(yè)文化的，所以事故仍然重復(fù)著昨天的故事！
從某種意義上講，質(zhì)量是唯一可以持續(xù)獲得利潤(rùn)的手段。投機(jī)倒把、坑蒙拐騙遲早（有可能是猴年馬月）會(huì)受到法律的制裁：10月16日晚間，吉林省食品藥品監(jiān)督管理局吊銷(xiāo)其《藥品生產(chǎn)許可證》；沒(méi)收違法生產(chǎn)的疫苗、違法所得18.9億元，處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售貨值金額三倍罰款72.1億元，罰沒(méi)款共計(jì)91億元；此外，對(duì)涉案的高俊芳等十四名直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員作出依法不得從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行政處罰。涉嫌犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
質(zhì)量應(yīng)該有三種境界：
（1）關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量
（2）關(guān)注體系或經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量
（3）關(guān)注生活或生命的質(zhì)量
任何人都不應(yīng)該在追求自己生活或生命質(zhì)量的同時(shí)，犧牲別人生活或生命質(zhì)量。
以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展。對(duì)內(nèi)，質(zhì)量就是生命，事關(guān)一個(gè)企業(yè)的生死存亡；對(duì)外，質(zhì)量就是責(zé)任，事關(guān)別人的生死存亡。忽略質(zhì)量，那是自殺或殺人！你怎么看？


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