商品售后服務評價體系GB/T27922
簡介
商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。該標準規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。
商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證？是否只對有形“商品”的企業認證？
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。
申請服務認證的條件：
01取得國家工商行政管理部門或有關機構注冊登記的法人資格或其組成部分。
02按照認證依據的標準要求已經識別服務活動、建立相應的服務流程、制度，并正常運行至少3 個月以上。
03取得相關法律法規規定的行政許可文件（適用時）。
售后服務認證對企業的價值：
※企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于宣傳和營銷資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準，《商品售后服務評價體系》達到了某星級【達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務;達到95分（含95分）以上，五星級售后服務】。
※ 強化企業售后服務管理水平和服務能力。
※ 獲取的售后服務認證證書信息公示在國家認監委官網系統，具有公信力和證實性，供客戶隨時查詢。
※ 招投標、政府采購時資質要求及加分項。
※ 通過認證，建立良好售后服務口碑，持續改進服務。
※一定程度降低成本，增加企業持續收益。


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