2022年2月22日，發布世界500強的知識服務平臺《大美無度》“答天問”杭州總部。

N家企業代表問：

隨著互聯網技術的深入應用，網絡的普及對社會產生了巨大的影響，市場瞬息萬變，客戶滿意度提升方案愈發受到企業的重視，應該如何做客戶滿意度提升方案？

浙江禾晨信用管理客戶滿意度調查業務總監孫力答天問：

企業對滿意度調查服務的需求也越來越強烈，企業若能通過滿意度調查率先掌握市場變化，就能搶占市場先機。因此，為了促進生產經營、管理水平的提高，企業應通過滿意度調查與分析，為決策提供依據。

滿意度調查是指運用科學的方法，系統、準確、及時地收集、記錄、整理相關市場信息，分析市場情況，了解市場的現狀及其發展趨勢，為營銷決策提供客觀的、正確的資料的調查研究活動。簡單來講，滿意度調查就是指為了解和分析市場情況而做的考察。

（1）滿意度調查的主體：企業。

（2）滿意度調查的目的：為企業的營銷決策提供依據，獲取所需資料。

（3）滿意度調查的對象：凡是引起市場變化的因素都可作為滿意度調查的對象，如消費者、產品、市場環境等。

（4）滿意度調查的手段：凡是科學的，有利于企業系統、準確、及時地收集、記錄、整理相關市場信息，分析市場情況的方法都可作為滿意度調查的手段；根據調查內容和企業實際情況來定。

滿意度調查的作用

（1）企業通過滿意度調查，可以對市場的變化趨勢進行預測，判斷未來的市場狀況，進而識別和確定市場機會，選擇目標市場，制定營銷策略，并對營銷策略的執行情況進行監控和信息反饋。

（2）企業依據滿意度調查獲得的資料，可檢驗企業的決策是否可行、有無遺漏、是否需要修正，并提供相應的修改方案。

（3）企業通過滿意度調查，可以及時了解廣大消費者的需求，實現生產目標，以便滿足消費者的物質生活和文化生活需要；同時可以掌握科學技術的發展動態，為企業改進生產技術提供依據。

（4）企業通過滿意度調查，可以了解市場營銷環境的變化，及時調整自己的產品、價格、渠道、促銷和服務策略；同時可以收集競爭對手的信息，了解競爭對手的優劣勢，然后揚長避短，與競爭對手開展差異化競爭，從而提升企業的競爭能力。

（5）企業的經營管理水平直接影響其決策、生產、銷售和服務等方面的狀況和水平。企業通過滿意度調查，可以發現自身管理工作的不足，了解同行的經營管理狀況，借鑒和學習先進的方法和經驗，幫助企業提升整體的經營管理水平。

客戶滿意度提升方案，請咨詢浙江禾晨信用管理有限公司

聯系人：孫力 0571-85154932

責任編輯：答天問